{"id":4006,"date":"2026-03-07T02:49:29","date_gmt":"2026-03-07T02:49:29","guid":{"rendered":"https:\/\/tovanvape.com\/?page_id=4006"},"modified":"2026-05-08T03:22:28","modified_gmt":"2026-05-08T03:22:28","slug":"return-refund","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tovanvape.com\/de\/return-refund\/","title":{"rendered":"R\u00fcckgabe- und Erstattungsbedingungen"},"content":{"rendered":"<p>Wir sind bestrebt, Ihnen erstklassige Vaping-Produkte anzubieten. Aufgrund der Beschaffenheit elektronischer Zigaretten und der strengen Hygienevorschriften ist unsere R\u00fcckgabe- und Erstattungspolitik darauf ausgerichtet, alle unsere B2B- und B2C-Kunden zu sch\u00fctzen. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgf\u00e4ltig durch.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. R\u00fcckgabeberechtigung (unge\u00f6ffnete Produkte)<\/h2>\n\n\n\n<p>Sie haben das Recht, unge\u00f6ffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zur\u00fcckzugeben.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Das Produkt muss sich in seiner versiegelten Originalverpackung befinden.<\/li>\n\n\n\n<li>Das Hygienesiegel muss 100% unversehrt sein.<\/li>\n\n\n\n<li>Produkte, die Anzeichen des \u00d6ffnens, der Manipulation oder des Gebrauchs aufweisen, werden strikt zur\u00fcckgewiesen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Defekte Produkte (Dead on Arrival - DOA)<\/h2>\n\n\n\n<p>Wir stehen hinter der Qualit\u00e4t unserer Marken. Wenn Sie ein defektes Ger\u00e4t erhalten (z. B. automatische Z\u00fcndung, Batterieausfall oder Auslaufen beim \u00d6ffnen), m\u00fcssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung melden.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr B2C-Einzelhandelskunden: Bitte stellen Sie ein deutliches Video oder Foto zur Verf\u00fcgung, das den Defekt zeigt, und geben Sie Ihre Bestellnummer an.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr B2B-Gro\u00dfhandelskunden: Bitte fassen Sie Ihre DOA-Antr\u00e4ge zusammen. Reichen Sie eine detaillierte Liste mit Chargennummern und visuellem Nachweis innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Massensendung ein.<\/li>\n\n\n\n<li>Hinweis: Verbrannter Geschmack durch unsachgem\u00e4\u00dfen Gebrauch oder Kettenverdampfen wird nicht als Herstellungsfehler angesehen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Nicht zur\u00fccknehmbare Artikel<\/h2>\n\n\n\n<p>Aus Gesundheits- und Sicherheitsgr\u00fcnden k\u00f6nnen die folgenden Artikel unter keinen Umst\u00e4nden zur\u00fcckgegeben oder erstattet werden, sobald sie versandt wurden:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ge\u00f6ffnete Einweg-Vapes.<\/li>\n\n\n\n<li>Gebrauchte H\u00fclsen, Kartuschen oder Spulen.<\/li>\n\n\n\n<li>Ge\u00f6ffnete E-Liquids.<\/li>\n\n\n\n<li>Im Ausverkauf gekaufte Produkte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Wie man eine R\u00fcckgabe einleitet<\/h2>\n\n\n\n<p>Um den R\u00fcckgabeprozess zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Kontaktieren Sie unser Support-Team \u00fcber Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrer Bestell-ID.<\/li>\n\n\n\n<li>Geben Sie eine kurze Erkl\u00e4rung ab und f\u00fcgen Sie eindeutige Fotos oder Videos bei, wenn Sie einen Mangel reklamieren.<\/li>\n\n\n\n<li>Warten Sie auf unsere RMA-Best\u00e4tigung (Return Merchandise Authorization).<\/li>\n\n\n\n<li>Senden Sie das Paket an die in der RMA-E-Mail angegebene Adresse in unserem Lager.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Versandkosten f\u00fcr R\u00fccksendungen<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Kundenreue: Wenn Sie ein unge\u00f6ffnetes Produkt zur\u00fcckgeben, weil Sie Ihre Meinung ge\u00e4ndert haben, sind Sie f\u00fcr alle R\u00fccksendekosten verantwortlich.<\/li>\n\n\n\n<li>Defekte\/falsche Artikel: Wenn die R\u00fccksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen Herstellungsfehler zur\u00fcckzuf\u00fchren ist, \u00fcbernehmen wir die Kosten f\u00fcr die R\u00fccksendung oder stellen eine direkte R\u00fcckerstattung\/Ersatzlieferung aus, ohne dass eine physische R\u00fccksendung erforderlich ist.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Erstattungsbearbeitung<\/h2>\n\n\n\n<p>Sobald Ihr zur\u00fcckgesandter Artikel eingegangen ist und gepr\u00fcft wurde, werden wir Sie \u00fcber die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer R\u00fcckerstattung informieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Genehmigte R\u00fcckerstattungen werden automatisch auf Ihre urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode zur\u00fcck\u00fcberwiesen.<\/li>\n\n\n\n<li>Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es 5-14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Fehlende oder besch\u00e4digte Pakete<\/h2>\n\n\n\n<p>Wenn Ihr Paket vom Kurierdienst besch\u00e4digt ankommt oder Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, m\u00fcssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Zustellungszeitstempel kontaktieren. Bewahren Sie alle Originalverpackungen und Versandetiketten als Nachweis f\u00fcr die Reklamation beim Kurier auf.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We are committed to providing you with premium vaping products. Due to the nature of electronic cigarettes and strict hygiene regulations, our return and refund policy is designed to protect all our B2B and B2C customers. Please read the following conditions carefully. 1. 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