{"id":4006,"date":"2026-03-07T02:49:29","date_gmt":"2026-03-07T02:49:29","guid":{"rendered":"https:\/\/tovanvape.com\/?page_id=4006"},"modified":"2026-05-08T03:22:28","modified_gmt":"2026-05-08T03:22:28","slug":"return-refund","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tovanvape.com\/fr\/return-refund\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<p>Nous nous engageons \u00e0 vous fournir des produits de vapotage de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure. En raison de la nature des cigarettes \u00e9lectroniques et des r\u00e8gles d'hygi\u00e8ne strictes, notre politique de retour et de remboursement est con\u00e7ue pour prot\u00e9ger tous nos clients B2B et B2C. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Admissibilit\u00e9 des retours (produits non ouverts)<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous avez le droit de retourner les produits non ouverts et non utilis\u00e9s dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception de votre commande.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit doit \u00eatre dans son emballage d'origine, scell\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>Le sceau d'hygi\u00e8ne doit \u00eatre 100% intact.<\/li>\n\n\n\n<li>Tout produit pr\u00e9sentant des signes d'ouverture, d'alt\u00e9ration ou d'utilisation sera strictement refus\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Produits d\u00e9fectueux (morts \u00e0 l'arriv\u00e9e - DOA)<\/h2>\n\n\n\n<p>Nous nous portons garants de la qualit\u00e9 de nos marques. Si vous recevez un appareil d\u00e9fectueux (par exemple, mise \u00e0 feu automatique, d\u00e9faillance de la batterie ou fuite \u00e0 l'ouverture), vous devez le signaler dans les 7 jours suivant la livraison.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour les clients de d\u00e9tail B2C : Veuillez fournir une vid\u00e9o ou une photo claire d\u00e9montrant le d\u00e9faut, ainsi que votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Pour les clients grossistes B2B : Veuillez regrouper vos demandes d'indemnisation pour d\u00e9faut de fabrication. Soumettez une liste d\u00e9taill\u00e9e avec les num\u00e9ros de lot et une preuve visuelle dans les 7 jours suivant la r\u00e9ception de l'envoi en vrac.<\/li>\n\n\n\n<li>Note : Le go\u00fbt br\u00fbl\u00e9 d\u00fb \u00e0 une mauvaise utilisation ou au chain-vaping n'est pas consid\u00e9r\u00e9 comme un d\u00e9faut de fabrication.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Articles non retournables<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour des raisons de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, les articles suivants ne peuvent en aucun cas \u00eatre retourn\u00e9s ou rembours\u00e9s une fois exp\u00e9di\u00e9s :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vapes jetables ouvertes.<\/li>\n\n\n\n<li>Capsules, cartouches ou serpentins usag\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li>e-liquides ouverts.<\/li>\n\n\n\n<li>Produits achet\u00e9s lors de ventes de liquidation.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Comment initier un retour<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour entamer la proc\u00e9dure de retour, veuillez suivre les \u00e9tapes suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contactez notre \u00e9quipe d'assistance par l'interm\u00e9diaire de votre adresse \u00e9lectronique et de votre num\u00e9ro de commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Fournissez une br\u00e8ve explication et joignez des photos ou des vid\u00e9os claires si vous faites \u00e9tat d'un d\u00e9faut.<\/li>\n\n\n\n<li>Attendez notre confirmation d'autorisation de retour de marchandise (RMA).<\/li>\n\n\n\n<li>Exp\u00e9diez le colis \u00e0 l'adresse de notre entrep\u00f4t d\u00e9sign\u00e9e dans l'e-mail RMA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Frais d'exp\u00e9dition pour les retours<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remords du client : Si vous retournez un produit non ouvert parce que vous avez chang\u00e9 d'avis, vous \u00eates responsable de tous les frais de retour.<\/li>\n\n\n\n<li>Articles d\u00e9fectueux\/incorrects : Si le retour est d\u00fb \u00e0 une erreur de notre part ou \u00e0 un d\u00e9faut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour ou proc\u00e9derons \u00e0 un remboursement\/remplacement direct sans exiger de retour physique.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Traitement des remboursements<\/h2>\n\n\n\n<p>Une fois l'article retourn\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les remboursements approuv\u00e9s sont automatiquement revers\u00e9s \u00e0 votre mode de paiement initial.<\/li>\n\n\n\n<li>Comptez 5 \u00e0 14 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de cr\u00e9dit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Parcelles manquantes ou endommag\u00e9es<\/h2>\n\n\n\n<p>Si votre colis arrive endommag\u00e9 par le transporteur ou s'il manque des articles \u00e0 votre commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant l'heure de livraison. Conservez l'emballage d'origine et les \u00e9tiquettes d'exp\u00e9dition comme preuve pour la r\u00e9clamation du transporteur.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We are committed to providing you with premium vaping products. Due to the nature of electronic cigarettes and strict hygiene regulations, our return and refund policy is designed to protect all our B2B and B2C customers. Please read the following conditions carefully. 1. 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