{"id":4006,"date":"2026-03-07T02:49:29","date_gmt":"2026-03-07T02:49:29","guid":{"rendered":"https:\/\/tovanvape.com\/?page_id=4006"},"modified":"2026-05-08T03:22:28","modified_gmt":"2026-05-08T03:22:28","slug":"return-refund","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tovanvape.com\/it\/return-refund\/","title":{"rendered":"Politica di restituzione e rimborso"},"content":{"rendered":"<p>Ci impegniamo a fornirvi prodotti di vaping di alta qualit\u00e0. A causa della natura delle sigarette elettroniche e delle severe norme igieniche, la nostra politica di restituzione e rimborso \u00e8 stata concepita per proteggere tutti i nostri clienti B2B e B2C. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Ammissibilit\u00e0 del reso (prodotti non aperti)<\/h2>\n\n\n\n<p>Avete il diritto di restituire i prodotti non aperti e non utilizzati entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Il prodotto deve essere nella sua confezione originale e sigillata.<\/li>\n\n\n\n<li>Il sigillo igienico deve essere 100% intatto.<\/li>\n\n\n\n<li>Qualsiasi prodotto che presenti segni di apertura, manomissione o utilizzo sar\u00e0 rigorosamente rifiutato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Prodotti difettosi (Dead on Arrival - DOA)<\/h2>\n\n\n\n<p>Ci impegniamo a garantire la qualit\u00e0 dei nostri marchi. Se si riceve un dispositivo difettoso (ad esempio, accensione automatica, guasto alla batteria o perdita all'apertura), \u00e8 necessario segnalarlo entro 7 giorni dalla consegna.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Per i clienti B2C al dettaglio: Si prega di fornire un video o una foto chiara che dimostri il difetto, insieme al numero d'ordine.<\/li>\n\n\n\n<li>Per i clienti B2B all'ingrosso: Si prega di consolidare i reclami DOA. Presentare un elenco dettagliato con i numeri di lotto e la prova visiva entro 7 giorni dalla ricezione della spedizione in blocco.<\/li>\n\n\n\n<li>Nota: il sapore di bruciato dovuto a un uso improprio o al chain-vaping non \u00e8 considerato un difetto di fabbricazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Articoli non restituibili<\/h2>\n\n\n\n<p>Per motivi di salute e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati in nessun caso una volta spediti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Vaporizzazioni monouso aperte.<\/li>\n\n\n\n<li>Cialde, cartucce o bobine usate.<\/li>\n\n\n\n<li>E-liquidi aperti.<\/li>\n\n\n\n<li>Prodotti acquistati durante le vendite di liquidazione.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Come avviare una restituzione<\/h2>\n\n\n\n<p>Per avviare la procedura di restituzione, seguire i seguenti passaggi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contattate il nostro team di assistenza tramite il vostro indirizzo e-mail con l'ID dell'ordine.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornire una breve spiegazione e allegare foto o video chiari se si denuncia un difetto.<\/li>\n\n\n\n<li>Attendere la nostra conferma di autorizzazione al reso (RMA).<\/li>\n\n\n\n<li>Spedire il pacco all'indirizzo del nostro magazzino indicato nell'e-mail di RMA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Spese di spedizione per i resi<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Rimorso del cliente: se si restituisce un prodotto non aperto perch\u00e9 si \u00e8 cambiato idea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Articoli difettosi\/errati: Se il reso \u00e8 dovuto a un nostro errore o a un difetto di fabbricazione, copriremo le spese di spedizione del reso o emetteremo un rimborso\/sostituzione diretta senza richiedere una restituzione fisica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Elaborazione dei rimborsi<\/h2>\n\n\n\n<p>Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>I rimborsi approvati vengono elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originale.<\/li>\n\n\n\n<li>I fondi verranno accreditati sul vostro conto tra i 5 e i 14 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore della carta di credito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Pacchi mancanti o danneggiati<\/h2>\n\n\n\n<p>Se il pacco arriva danneggiato dal corriere o se mancano degli articoli dal vostro ordine, dovete contattarci entro 48 ore dall'orario di consegna. Conservare l'imballaggio originale e le etichette di spedizione come prova per il reclamo del corriere.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We are committed to providing you with premium vaping products. 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