{"id":4006,"date":"2026-03-07T02:49:29","date_gmt":"2026-03-07T02:49:29","guid":{"rendered":"https:\/\/tovanvape.com\/?page_id=4006"},"modified":"2026-05-08T03:22:28","modified_gmt":"2026-05-08T03:22:28","slug":"return-refund","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/tovanvape.com\/pt\/return-refund\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso"},"content":{"rendered":"<p>Estamos empenhados em fornecer-lhe produtos vaping de primeira qualidade. Devido \u00e0 natureza dos cigarros electr\u00f3nicos e \u00e0s rigorosas normas de higiene, a nossa pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00f5es e reembolsos foi concebida para proteger todos os nossos clientes B2B e B2C. Por favor, leia atentamente as seguintes condi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Elegibilidade da devolu\u00e7\u00e3o (produtos n\u00e3o abertos)<\/h2>\n\n\n\n<p>Tem o direito de devolver produtos n\u00e3o abertos e n\u00e3o utilizados no prazo de 7 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o da sua encomenda.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O produto deve estar na sua embalagem original e selada.<\/li>\n\n\n\n<li>O selo de higiene deve estar 100% intacto.<\/li>\n\n\n\n<li>Os produtos que apresentem sinais de abertura, adultera\u00e7\u00e3o ou utiliza\u00e7\u00e3o ser\u00e3o rigorosamente rejeitados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Produtos defeituosos (Dead on Arrival - DOA)<\/h2>\n\n\n\n<p>Garantimos a qualidade das nossas marcas. Se receber um dispositivo defeituoso (por exemplo, disparo autom\u00e1tico, falha da bateria ou fuga ao abrir), tem de o comunicar no prazo de 7 dias ap\u00f3s a entrega.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para clientes de retalho B2C: Forne\u00e7a um v\u00eddeo ou uma fotografia que demonstre claramente o defeito, juntamente com o n\u00famero da encomenda.<\/li>\n\n\n\n<li>Para clientes grossistas B2B: Consolidar as reclama\u00e7\u00f5es de DOA. Apresente uma lista detalhada com os n\u00fameros de lote e uma prova visual no prazo de 7 dias ap\u00f3s a rece\u00e7\u00e3o do envio em massa.<\/li>\n\n\n\n<li>Nota: O sabor a queimado devido a uma utiliza\u00e7\u00e3o incorrecta ou a vaporiza\u00e7\u00e3o em cadeia n\u00e3o \u00e9 considerado um defeito de fabrico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Artigos que n\u00e3o podem ser devolvidos<\/h2>\n\n\n\n<p>Por raz\u00f5es de sa\u00fade e seguran\u00e7a, os seguintes artigos n\u00e3o podem ser devolvidos ou reembolsados em nenhuma circunst\u00e2ncia depois de expedidos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>vapes descart\u00e1veis abertos.<\/li>\n\n\n\n<li>C\u00e1psulas, cartuchos ou bobinas usados.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00edquidos electr\u00f3nicos abertos.<\/li>\n\n\n\n<li>Produtos adquiridos durante as vendas de liquida\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Como iniciar uma devolu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Para iniciar o processo de devolu\u00e7\u00e3o, siga estes passos:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Contacte a nossa equipa de apoio atrav\u00e9s do seu endere\u00e7o de e-mail com o seu ID de encomenda.<\/li>\n\n\n\n<li>Forne\u00e7a uma breve explica\u00e7\u00e3o e anexe fotografias ou v\u00eddeos n\u00edtidos se alegar um defeito.<\/li>\n\n\n\n<li>Aguarde a nossa confirma\u00e7\u00e3o de autoriza\u00e7\u00e3o de devolu\u00e7\u00e3o de mercadoria (RMA).<\/li>\n\n\n\n<li>Enviar o pacote para o endere\u00e7o do nosso armaz\u00e9m designado, fornecido no e-mail de RMA.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Custos de envio para devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Remorso do cliente: Se o cliente devolver um produto n\u00e3o aberto porque mudou de ideias, \u00e9 respons\u00e1vel por todos os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Artigos com defeito\/incorreto: Se a devolu\u00e7\u00e3o se dever a um erro nosso ou a um defeito de fabrico, cobriremos os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o ou emitiremos um reembolso\/substitui\u00e7\u00e3o direto sem exigir uma devolu\u00e7\u00e3o f\u00edsica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Processamento de reembolsos<\/h2>\n\n\n\n<p>Assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado, inform\u00e1-lo-emos da aprova\u00e7\u00e3o ou rejei\u00e7\u00e3o do seu reembolso.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Os reembolsos aprovados s\u00e3o automaticamente processados para o seu m\u00e9todo de pagamento original.<\/li>\n\n\n\n<li>Aguarde de 5 a 14 dias \u00fateis para que os fundos apare\u00e7am na sua conta, dependendo do banco ou da operadora do cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">7. Parcelas em falta ou danificadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Se a sua encomenda chegar danificada pelo transportador ou se faltarem artigos da sua encomenda, deve contactar-nos no prazo de 48 horas a contar da data de entrega. Guarde todas as embalagens originais e etiquetas de envio como prova para a reclama\u00e7\u00e3o da transportadora.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We are committed to providing you with premium vaping products. Due to the nature of electronic cigarettes and strict hygiene regulations, our return and refund policy is designed to protect all our B2B and B2C customers. Please read the following conditions carefully. 1. 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