Welkom bij ons FAQ-centrum. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over betalingen, verzending, bestellingen en beveiliging.
Betaling en facturering
We accepteren verschillende veilige betaalmethoden, waaronder de belangrijkste creditcards, PayPal, SEPA-overschrijvingen en bepaalde cryptocurrencies. Je kunt alle beschikbare opties voor jouw regio bekijken bij het afrekenen.
Betalingen kunnen om verschillende redenen worden geweigerd, zoals onjuiste kaartgegevens, onvoldoende saldo of risicoblokkering door je bank. Controleer je betalingsgegevens nog een keer of neem contact op met de uitgever van je kaart voor verdere hulp.
Je kunt een factuur aanvragen tijdens het afrekenen of door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam. Een formele factuur wordt naar je geregistreerde e-mailadres gestuurd.
Nee, we ondersteunen geen rembourszendingen. Alle bestellingen moeten online volledig worden betaald voordat ze worden verwerkt en verzonden.
Ja! Als je een geldige promotiecode of cadeaubon hebt, kun je deze invoeren in het daarvoor bestemde veld op de afrekenpagina om je korting toe te passen.
Onmiddellijk na een succesvolle betaling ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met daarin je bestelnummer en aankoopgegevens.
Verzending en levering
Ja, we bieden een DDP (Delivery Duty Paid) verzendmethode voor de belangrijkste markten. Dit betekent dat we de douane afhandelen en de invoerrechten voor je betalen. Ga voor meer informatie naar onze “Verzendbeleid” pagina.
Onze regio's die in aanmerking komen voor DDP zijn onder andere:
VS: UPS Express (uitgezonderd Alaska en Hawaii)
UK: Lokaal DPD Express
Europa: UPS/DPD/DHL Express (eerst ingeklaard in Duitsland, daarna verzonden binnen de EU)
Andere speciale lijnen: VAE (Dubai), Zuid-Afrika, Vietnam, West-Maleisië.
Als je afleveradres binnen onze DDP-gedekte regio's ligt (VS, VK, Europese EU-landen, enz.), nee, dan betaal je geen extra invoerrechten. Voor niet-DDP-landen (bijv. Canada of Zwitserland) zijn klanten verantwoordelijk voor eventuele lokale douanerechten.
De verzendkosten worden dynamisch berekend bij het afrekenen op basis van het totale gewicht van je producten, het land van bestemming en de geselecteerde verzendmethode.
Het verwerken van een bestelling neemt doorgaans 1-3 werkdagen in beslag. Na verzending duurt de levering meestal 7-15 werkdagen, afhankelijk van je exacte locatie.
Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een trackingnummer per e-mail. Je kunt je pakket volgen op www.17track.net/en of door in te loggen op je account onder “Bestelgeschiedenis”.
Als je pakket aanzienlijk langer onderweg is dan de geschatte tijd, neem dan contact op met onze klantenservice. We zullen het probleem onmiddellijk met de logistieke vervoerder onderzoeken.
Bestellingen en retouren
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren door contact op te nemen met onze officiële e-mailondersteuning voordat de bestelling ons magazijn verlaat (meestal afgesloten om 11:00 PM PDT op de dag van bestelling). Zodra het pakket is verzonden, kunnen we het niet meer annuleren of wijzigen.
We bieden een 15-dagen retourbeleid voor defecte artikelen of ongeopende producten. Omdat vaping apparaten persoonlijke hygiëneproducten zijn, kunnen we strikt genomen geen retouren accepteren voor apparaten die geopend, niet verzegeld of gebruikt zijn, tenzij er sprake is van een fabrieksfout.
Als je een geldige retourzending wilt initiëren, neem dan contact met ons op via e-mail met je aankoopbewijs en een foto/video van het probleem. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Veiligheid en privacy
Absoluut. We gebruiken PCI-compliant, gecodeerde betalingsgateways. We slaan je volledige creditcardgegevens niet op onze servers op.
We houden ons strikt aan ons Privacybeleid en de GDPR-voorschriften. We verkopen of delen je persoonlijke gegevens nooit met onbevoegde derden. Je gegevens worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van je bestellingen en het bieden van klantenondersteuning.
Zorg er altijd voor dat je op onze officiële URL surft. Zoek naar het hangslotpictogram (SSL-certificaat) in de adresbalk van je browser om aan te geven dat je verbinding met onze site volledig gecodeerd en veilig is.
Als je verdachte e-mails tegenkomt die van ons afkomstig lijken te zijn of als je ongeautoriseerde activiteiten op je account opmerkt, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice. We gebruiken anti-phishingmaatregelen om onze gemeenschap te beschermen.