Willkommen in unserem FAQ-Center. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Zahlungen, Versand, Bestellungen und Sicherheit.
Zahlung und Rechnungsstellung
Wir akzeptieren eine Vielzahl von sicheren Zahlungsmethoden, darunter die wichtigsten Kreditkarten, PayPal, SEPA-Überweisungen und ausgewählte Kryptowährungen. Sie können alle verfügbaren Optionen speziell für Ihre Region an der Kasse anzeigen.
Zahlungen können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z. B. wegen falscher Kartendaten, unzureichender Deckung oder Risikosperren durch Ihre Bank. Bitte überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen oder wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, um weitere Unterstützung zu erhalten.
Sie können eine Rechnung während des Bestellvorgangs anfordern oder sich an unser Support-Team wenden. Eine offizielle Rechnung wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.
Nein, wir unterstützen keine Nachnahme. Alle Bestellungen müssen vollständig online bezahlt werden, bevor sie bearbeitet und versendet werden.
Ja! Wenn Sie einen gültigen Gutscheincode oder eine Geschenkkarte haben, können Sie diesen/diese in das dafür vorgesehene Feld auf der Kassenseite eingeben, um Ihren Rabatt zu erhalten.
Unmittelbar nach erfolgreicher Zahlung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und den Kaufdaten.
Versand & Lieferung
Ja, wir bieten eine hochwertige DDP-Versandmethode (Delivery Duty Paid) für die wichtigsten Märkte an. Das bedeutet, dass wir die Zollabfertigung übernehmen und die Einfuhrsteuern für Sie zahlen. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unser “Versandpolitik” Seite.
Zu unseren DDP-fähigen Regionen gehören:
USA: UPS Express (außer Alaska und Hawaii)
UK: Lokaler DPD-Express
Europa: UPS/DPD/DHL Express (erst in Deutschland abgefertigt, dann EU-weit versendet)
Andere dedizierte Linien: VAE (Dubai), Südafrika, Vietnam, Westmalaysia.
Wenn Ihre Lieferadresse innerhalb der von uns abgedeckten DDP-Regionen liegt (USA, Großbritannien, europäische EU-Länder usw.), zahlen Sie keine zusätzlichen Zölle. Für Nicht-DDP-Länder (z. B. Kanada oder die Schweiz) sind die Kunden für alle anwendbaren lokalen Zollgebühren verantwortlich.
Die Versandkosten werden an der Kasse dynamisch berechnet, basierend auf dem Gesamtgewicht Ihrer Produkte, dem Zielland und der gewählten Versandart.
Die Bearbeitung der Bestellung dauert in der Regel 1-3 Arbeitstage. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 7-15 Werktage, abhängig von Ihrem genauen Standort.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Tracking-Nummer zu. Sie können Ihr Paket auf www.17track.net/en verfolgen oder indem Sie sich in Ihrem Konto unter “Bestellverlauf” einloggen.
Wenn sich Ihr Paket erheblich über den geschätzten Zeitrahmen hinaus verzögert, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir werden das Problem umgehend mit dem Logistikunternehmen klären.
Bestellungen und Rücksendungen
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, indem Sie unseren offiziellen E-Mail-Support kontaktieren, bevor die Bestellung unser Lager verlässt (in der Regel bis 23:00 Uhr PDT am Tag der Bestellung). Sobald das Paket versandt wurde, können wir es nicht mehr stornieren oder ändern.
Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht nur für defekte oder ungeöffnete Produkte. Da es sich bei Vaping-Geräten um Körperpflegeprodukte handelt, können wir grundsätzlich keine Rücksendungen für geöffnete, nicht versiegelte oder benutzte Geräte akzeptieren, es sei denn, es liegt ein Herstellerfehler vor.
Wenn Sie eine gültige Rücksendung veranlassen müssen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail mit Ihrem Kaufbeleg und einem Foto/Video des Problems. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht akzeptiert.
Sicherheit und Datenschutz
Unbedingt. Wir verwenden PCI-konforme, verschlüsselte Zahlungsgateways. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkarteninformationen nicht auf unseren Servern.
Wir halten uns streng an unsere Datenschutzrichtlinien und die GDPR-Vorschriften. Wir verkaufen oder geben Ihre persönlichen Informationen niemals an unbefugte Dritte weiter. Ihre Daten werden ausschließlich zur Erfüllung Ihrer Bestellungen und zur Kundenbetreuung verwendet.
Vergewissern Sie sich immer, dass Sie unsere offizielle URL aufrufen. Achten Sie auf das Vorhängeschloss-Symbol (SSL-Zertifikat) in der Adressleiste Ihres Browsers, das anzeigt, dass Ihre Verbindung zu unserer Website vollständig verschlüsselt und sicher ist.
Wenn Sie auf verdächtige E-Mails stoßen, die vorgeben, von uns zu stammen, oder unberechtigte Aktivitäten auf Ihrem Konto feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Wir setzen Anti-Phishing-Maßnahmen ein, um unsere Community zu schützen.