Benvenuti nel nostro centro FAQ. Qui troverete le risposte alle domande più comuni su pagamenti, spedizioni, ordini e sicurezza.
Pagamento e fatturazione
Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui le principali carte di credito, PayPal, bonifici SEPA e alcune criptovalute. È possibile visualizzare tutte le opzioni disponibili, specifiche per la propria regione, al momento del checkout.
I pagamenti possono essere rifiutati per diversi motivi, quali dati della carta non corretti, fondi insufficienti o blocchi di rischio da parte della banca. Si prega di ricontrollare le informazioni di pagamento o di contattare l'emittente della carta per ulteriore assistenza.
È possibile richiedere una fattura durante il checkout o contattando il nostro team di assistenza. Una fattura formale sarà inviata al vostro indirizzo e-mail registrato.
No, non supportiamo il pagamento in contrassegno. Tutti gli ordini devono essere pagati interamente online prima di essere elaborati e spediti.
Sì! Se si dispone di un codice promozionale o di una carta regalo valida, è possibile inserirlo nell'apposito campo nella pagina di checkout per applicare lo sconto.
Subito dopo il pagamento, riceverete un'e-mail di conferma dell'ordine contenente il numero d'ordine e i dettagli dell'acquisto.
Spedizione e consegna
Sì, offriamo un metodo di spedizione premium DDP (Delivery Duty Paid) per i mercati principali. Ciò significa che ci occupiamo noi dello sdoganamento e paghiamo le tasse di importazione per voi. Per maggiori dettagli, visitate il nostro sito “Politica di spedizione” pagina.
Le nostre regioni ammissibili al DDP comprendono:
USA: UPS Express (esclusi Alaska e Hawaii)
REGNO UNITO: DPD Express locale
Europa: UPS/DPD/DHL Express (prima sdoganato in Germania, poi spedito in tutta l'UE)
Altre linee dedicate: Emirati Arabi Uniti (Dubai), Sudafrica, Vietnam, Malesia occidentale.
Se l'indirizzo di consegna si trova all'interno delle regioni coperte dal DDP (Stati Uniti, Regno Unito, paesi europei dell'UE, ecc.), non si pagherà alcun dazio aggiuntivo. Per i paesi non coperti dal DDP (ad esempio, Canada o Svizzera), i clienti sono responsabili di eventuali dazi doganali locali applicabili.
Le spese di spedizione vengono calcolate dinamicamente al momento del checkout in base al peso totale dei prodotti, al paese di destinazione e al metodo di spedizione selezionato.
L'elaborazione dell'ordine richiede in genere 1-3 giorni lavorativi. Una volta spedito, la consegna avviene solitamente in 7-15 giorni lavorativi, a seconda dell'ubicazione esatta.
Una volta spedito l'ordine, vi invieremo via e-mail un numero di tracciamento. Potete seguire il vostro pacco su www.17track.net/en o accedendo al vostro account alla voce “Cronologia ordini”.
Se il vostro pacco subisce un ritardo significativo oltre i tempi previsti, contattate il nostro team di assistenza clienti. Indagheremo immediatamente sul problema con il vettore logistico.
Ordini e resi
È possibile richiedere la modifica o l'annullamento dell'ordine contattando il nostro supporto ufficiale via e-mail prima che l'ordine lasci il nostro magazzino (in genere alle 23:00 PDT del giorno dell'ordine). Una volta che il pacco è stato spedito, non è possibile annullarlo o modificarlo.
Offriamo una politica di restituzione di 15 giorni solo per articoli difettosi o prodotti non aperti. Poiché i dispositivi per il vaping sono prodotti per l'igiene personale, non possiamo accettare restituzioni di dispositivi aperti, non sigillati o usati, a meno che non vi sia un difetto del produttore.
Per avviare una restituzione valida, contattateci via e-mail con la prova d'acquisto e una foto/video del problema. I resi non autorizzati non saranno accettati.
Sicurezza e privacy
Assolutamente sì. Utilizziamo gateway di pagamento criptati e conformi allo standard PCI. Non memorizziamo i dati completi della carta di credito sui nostri server.
Rispettiamo rigorosamente la nostra Politica sulla privacy e le normative GDPR. Non vendiamo né condividiamo mai i vostri dati personali con terze parti non autorizzate. I vostri dati vengono utilizzati esclusivamente per evadere i vostri ordini e fornire assistenza ai clienti.
Assicuratevi sempre di navigare sul nostro URL ufficiale. Cercate l'icona del lucchetto (certificato SSL) nella barra degli indirizzi del vostro browser, che indica che la connessione al nostro sito è completamente criptata e sicura.
Se incontrate e-mail sospette che affermano di provenire da noi o notate attività non autorizzate sul vostro conto, contattate immediatamente il nostro servizio clienti. Adottiamo misure anti-phishing per proteggere la nostra comunità.