Bem-vindo ao nosso centro de FAQ. Aqui encontrará respostas às perguntas mais frequentes sobre pagamentos, envios, encomendas e segurança.
Pagamento e faturação
Aceitamos uma variedade de métodos de pagamento seguros, incluindo os principais cartões de crédito, PayPal, transferências SEPA e criptomoedas selecionadas. Pode ver todas as opções disponíveis específicas para a sua região no checkout.
Os pagamentos podem ser recusados por vários motivos, tais como dados incorrectos do cartão, fundos insuficientes ou bloqueios de risco do seu banco. Verifique novamente as suas informações de pagamento ou contacte o emissor do seu cartão para obter mais assistência.
Pode solicitar uma fatura durante o checkout ou contactando a nossa equipa de apoio. Será enviada uma fatura formal para o seu endereço de correio eletrónico registado.
Não, não aceitamos pagamentos contra entrega. Todas as encomendas têm de ser pagas na totalidade online antes de serem processadas e enviadas.
Sim! Se tiver um código promocional ou um cartão de oferta válido, pode introduzi-lo no campo designado na página de finalização da compra para aplicar o seu desconto.
Imediatamente após um pagamento bem sucedido, receberá um e-mail de confirmação da encomenda com o número da encomenda e os detalhes da compra.
Expedição e entrega
Sim, oferecemos um método de envio DDP (entrega com direitos pagos) para os principais mercados. Isto significa que tratamos do desalfandegamento e pagamos os impostos de importação por si. Para mais pormenores, visite o nosso “Política de envio” página.
As nossas regiões elegíveis para DDP incluem:
EUA: UPS Express (exceto Alasca e Hawaii)
REINO UNIDO: Local DPD Express
Europa: UPS/DPD/DHL Express (primeiro desalfandegado na Alemanha, depois expedido para toda a UE)
Outras linhas dedicadas: Emirados Árabes Unidos (Dubai), África do Sul, Vietname, Malásia Ocidental.
Se o seu endereço de entrega se situar nas nossas regiões abrangidas pelo DDP (EUA, Reino Unido, países europeus da UE, etc.), não, não pagará quaisquer direitos adicionais. Para os países não abrangidos pelo DDP (por exemplo, Canadá ou Suíça), os clientes são responsáveis por quaisquer direitos aduaneiros locais aplicáveis.
As taxas de envio são calculadas dinamicamente no checkout com base no peso total dos seus produtos, no país de destino e no método de envio selecionado.
O processamento da encomenda demora normalmente 1-3 dias úteis. Uma vez expedida, a entrega demora normalmente 7-15 dias úteis, dependendo da sua localização exacta.
Assim que a sua encomenda for expedida, enviar-lhe-emos um número de seguimento por correio eletrónico. Pode seguir a sua encomenda em www.17track.net/en ou entrando na sua conta em “Histórico de encomendas”.
Se a sua encomenda sofrer um atraso significativo para além do prazo previsto, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Iremos investigar imediatamente o problema com a transportadora logística.
Encomendas e devoluções
Pode solicitar a alteração ou o cancelamento da sua encomenda contactando o nosso serviço de apoio por correio eletrónico oficial antes de a encomenda sair do nosso armazém (normalmente, o prazo termina às 23:00 PDT do dia da encomenda). Depois de a encomenda ter sido enviada, não podemos cancelá-la ou modificá-la.
Oferecemos uma política de devolução de 15 dias apenas para artigos com defeito ou produtos não abertos. Uma vez que os dispositivos de vaporização são produtos de higiene pessoal, não podemos aceitar devoluções de dispositivos que tenham sido abertos, não selados ou utilizados, exceto se houver um defeito de fabrico.
Se precisar de iniciar uma devolução válida, contacte-nos por correio eletrónico com o seu comprovativo de compra e uma fotografia/vídeo do problema. Não serão aceites devoluções não autorizadas.
Segurança e privacidade
Sem dúvida. Utilizamos gateways de pagamento encriptados e compatíveis com PCI. Não guardamos as informações completas do seu cartão de crédito nos nossos servidores.
Cumprimos rigorosamente a nossa Política de Privacidade e os regulamentos do RGPD. Nunca vendemos ou partilhamos as suas informações pessoais com terceiros não autorizados. Os seus dados são utilizados exclusivamente para satisfazer as suas encomendas e prestar apoio ao cliente.
Certifique-se sempre de que está a navegar no nosso URL oficial. Procure o ícone do cadeado (certificado SSL) na barra de endereços do seu browser, indicando que a sua ligação ao nosso sítio é totalmente encriptada e segura.
Se encontrar mensagens de correio eletrónico suspeitas que afirmem ser da nossa parte, ou se notar atividade não autorizada na sua conta, contacte imediatamente o nosso apoio ao cliente. Utilizamos medidas anti-phishing para proteger a nossa comunidade.