Bienvenue dans notre centre FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus courantes concernant les paiements, l'expédition, les commandes et la sécurité.
Paiement et facturation
Nous acceptons une variété de méthodes de paiement sécurisées, y compris les principales cartes de crédit, PayPal, les transferts SEPA et certaines crypto-monnaies. Vous pouvez consulter toutes les options disponibles spécifiques à votre région lors du paiement.
Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons, telles que des détails de carte incorrects, des fonds insuffisants ou des blocages de risque de la part de votre banque. Veuillez revérifier vos informations de paiement ou contacter l'émetteur de votre carte pour obtenir de l'aide.
Vous pouvez demander une facture lors du paiement ou en contactant notre équipe d'assistance. Une facture officielle sera envoyée à l'adresse électronique que vous avez enregistrée.
Non, nous n'acceptons pas le paiement à la livraison. Toutes les commandes doivent être payées intégralement en ligne avant d'être traitées et expédiées.
Oui, si vous disposez d'un code promo ou d'une carte cadeau valide, vous pouvez le saisir dans le champ prévu à cet effet sur la page de paiement afin d'appliquer votre réduction.
Immédiatement après un paiement réussi, vous recevrez un courriel de confirmation de commande contenant votre numéro de commande et les détails de l'achat.
Expédition et livraison
Oui, nous proposons une méthode d'expédition DDP (Delivery Duty Paid) pour les principaux marchés. Cela signifie que nous nous occupons du dédouanement et que nous payons les taxes d'importation pour vous. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page “Politique d'expédition”page.
Nos régions éligibles au programme DDP sont les suivantes
ÉTATS-UNIS : UPS Express (sauf Alaska et Hawaii)
ROYAUME-UNI : Local DPD Express
L'Europe : UPS/DPD/DHL Express (d'abord dédouané en Allemagne, puis expédié dans toute l'UE)
Autres lignes dédiées : EAU (Dubaï), Afrique du Sud, Vietnam, Malaisie occidentale.
Si votre adresse de livraison se trouve dans les régions couvertes par le programme DDP (États-Unis, Royaume-Uni, Europe, pays de l'UE, etc.), vous ne paierez pas de droits de douane supplémentaires. Pour les pays non couverts par le programme DDP (par exemple, le Canada ou la Suisse), les clients sont responsables des droits de douane locaux applicables.
Les frais d'expédition sont calculés dynamiquement au moment du paiement en fonction du poids total de vos produits, du pays de destination et de la méthode d'expédition sélectionnée.
Le traitement des commandes prend généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend généralement de 7 à 15 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement exact.
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par courrier électronique. Vous pouvez suivre votre colis sur www.17track.net/en ou en vous connectant à votre compte sous “Historique des commandes”.
Si votre colis accuse un retard important par rapport au délai prévu, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle. Nous examinerons immédiatement le problème avec le transporteur logistique.
Commandes et retours
Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande en contactant notre service officiel d'assistance par courrier électronique avant que la commande ne quitte notre entrepôt (la date limite est généralement fixée à 11:00 PM PDT le jour de la commande). Une fois le colis expédié, nous ne pouvons ni l'annuler ni le modifier.
Nous offrons une politique de retour de 15 jours pour les articles défectueux ou les produits non ouverts seulement. Les dispositifs de vapotage étant des produits d'hygiène personnelle, nous n'acceptons pas les retours de dispositifs qui ont été ouverts, descellés ou utilisés, à moins qu'il ne s'agisse d'un défaut de fabrication.
Si vous avez besoin d'un retour valide, veuillez nous contacter par e-mail avec votre preuve d'achat et une photo/vidéo du problème. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Sécurité et vie privée
Absolument. Nous utilisons des passerelles de paiement cryptées et conformes à la norme PCI. Nous ne conservons pas l'intégralité des informations relatives à votre carte de crédit sur nos serveurs.
Nous respectons strictement notre politique de confidentialité et les réglementations GDPR. Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos informations personnelles avec des tiers non autorisés. Vos données sont utilisées exclusivement pour exécuter vos commandes et fournir une assistance à la clientèle.
Assurez-vous toujours que vous naviguez sur notre URL officielle. Recherchez l'icône du cadenas (certificat SSL) dans la barre d'adresse de votre navigateur, indiquant que votre connexion à notre site est entièrement cryptée et sécurisée.
Si vous recevez des courriels suspects prétendant provenir de nous, ou si vous remarquez une activité non autorisée sur votre compte, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle. Nous utilisons des mesures anti-phishing pour protéger notre communauté.