We zetten ons in om je te voorzien van eersteklas vaping producten. Vanwege de aard van elektronische sigaretten en strikte hygiënevoorschriften is ons retour- en restitutiebeleid ontworpen om al onze B2B- en B2C-klanten te beschermen. Lees de volgende voorwaarden zorgvuldig door.
1. Voorwaarden voor retourneren (ongeopende producten)
Je hebt het recht om ongeopende en ongebruikte producten binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling te retourneren.
- Het product moet zich in de originele, verzegelde verpakking bevinden.
- De hygiëneverzegeling moet 100% intact zijn.
- Producten die tekenen van opening, knoeien of gebruik vertonen, worden strikt geweigerd.
2. Defecte producten (Dead on Arrival - DOA)
Wij staan achter de kwaliteit van onze merken. Als je een defect apparaat ontvangt (bijv. automatisch afvuren, defecte batterij of lekken bij openen), moet je dit binnen 7 dagen na levering melden.
- Voor B2C-klanten: Stuur een duidelijke video of foto mee waarop het defect te zien is, samen met je bestelnummer.
- Voor B2B-klanten: Voeg uw DOA-claims samen. Stuur een gedetailleerde lijst met batchnummers en visueel bewijs binnen 7 dagen na ontvangst van de bulkzending.
- Opmerking: Een verbrande smaak door verkeerd gebruik of chain-vaping wordt niet beschouwd als een fabricagefout.
3. Niet-retourneerbare artikelen
Om gezondheids- en veiligheidsredenen kunnen de volgende artikelen na verzending in geen geval worden geretourneerd of gerestitueerd:
- Geopende wegwerpvapes.
- Gebruikte pods, cartridges of coils.
- Geopende e-liquids.
- Producten gekocht tijdens uitverkoop.
4. Hoe een retourzending te initiëren
Volg deze stappen om de retourprocedure te starten:
- Neem contact op met ons ondersteuningsteam via je e-mailadres met je bestel-id.
- Geef een korte uitleg en voeg duidelijke foto's of video's bij als je een defect claimt.
- Wacht op onze bevestiging van Return Merchandise Authorization (RMA).
- Stuur het pakket naar ons magazijnadres dat in de RMA-e-mail staat.
5. Verzendkosten voor retourzendingen
- Wroeging van de klant: Als je een ongeopend product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, ben je zelf verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten.
- Defecte/onjuiste artikelen: Als de retourzending te wijten is aan onze fout of aan een fabricagefout, vergoeden we de verzendkosten voor de retourzending of geven we een directe terugbetaling/vervanging zonder dat er een fysieke retourzending nodig is.
6. Terugbetaling
Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, stellen we je op de hoogte van de goedkeuring of afwijzing van je restitutie.
- Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch verwerkt naar je oorspronkelijke betaalmethode.
- Afhankelijk van je bank of creditcardprovider duurt het 5-14 werkdagen voordat het geld op je rekening staat.
7. Ontbrekende of beschadigde pakketten
Als je pakket beschadigd aankomt bij de koerier of als er artikelen ontbreken in je bestelling, moet je binnen 48 uur na de tijdstempel van aflevering contact met ons opnemen. Bewaar alle originele verpakkingen en verzendetiketten als bewijs voor de claim van de koerier.