Välkommen till vårt FAQ-center. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om betalningar, frakt, beställningar och säkerhet.
Betalning & fakturering
Vi accepterar en mängd olika säkra betalningsmetoder, inklusive större kreditkort, PayPal, SEPA-överföringar och utvalda kryptovalutor. Du kan se alla tillgängliga alternativ som är specifika för din region i kassan.
Betalningar kan avvisas av flera skäl, t.ex. felaktiga kortuppgifter, otillräckliga medel eller riskblockeringar från din bank. Dubbelkolla din betalningsinformation eller kontakta din kortutgivare för ytterligare hjälp.
Du kan begära en faktura i kassan eller genom att kontakta vårt supportteam. En formell faktura kommer att skickas till din registrerade e-postadress.
Nej, vi stöder inte kontant vid leverans. Alla beställningar måste betalas i sin helhet online innan de behandlas och skickas.
Ja! Om du har en giltig kampanjkod eller ett presentkort kan du ange den i det angivna fältet på kassasidan för att tillämpa din rabatt.
Omedelbart efter en lyckad betalning kommer du att få en orderbekräftelse via e-post som innehåller ditt ordernummer och dina inköpsuppgifter.
Frakt & leverans
Ja, vi erbjuder en premium DDP (Delivery Duty Paid) fraktmetod för större marknader. Det innebär att vi sköter tullklareringen och betalar importskatterna åt dig. För fullständig information, vänligen besök vår “Fraktpolicy” sida.
Våra DDP-berättigade regioner inkluderar:
USA: UPS Express (exklusive Alaska och Hawaii)
STORBRITANNIEN: Lokal DPD Express
Europa: UPS/DPD/DHL Express (klareras först i Tyskland och skickas sedan inom hela EU)
Andra särskilda linjer: Förenade Arabemiraten (Dubai), Sydafrika, Vietnam, Västmalaysia.
Om din leveransadress ligger inom våra DDP-täckta regioner (USA, Storbritannien, europeiska EU-länder etc.) betalar du inga extra tullavgifter. För länder som inte omfattas av DDP (t.ex. Kanada eller Schweiz) är kunden ansvarig för eventuella lokala tullavgifter.
Fraktavgifterna beräknas dynamiskt i kassan baserat på den totala vikten för dina produkter, destinationslandet och den valda fraktmetoden.
Orderhanteringen tar normalt 1-3 arbetsdagar. Efter leverans tar det vanligtvis 7-15 arbetsdagar, beroende på din exakta plats.
När din beställning har skickats kommer vi att skicka ett spårningsnummer till dig via e-post. Du kan spåra ditt paket på www.17track.net/en eller genom att logga in på ditt konto under “Orderhistorik”.
Om ditt paket är avsevärt försenat utöver den beräknade tidsramen, vänligen kontakta vår kundtjänst. Vi kommer omedelbart att undersöka problemet med logistikföretaget.
Beställningar & returer
Du kan begära att ändra eller annullera din beställning genom att kontakta vår officiella e-postsupport innan beställningen lämnar vårt lager (vanligtvis kl. 23.00 PDT på beställningsdagen). När paketet har skickats kan vi inte annullera eller ändra det.
Vi erbjuder en 15-dagars returpolicy endast för defekta artiklar eller oöppnade produkter. Eftersom vaping-enheter är personliga hygienprodukter kan vi absolut inte acceptera returer för enheter som har öppnats, öppnats eller använts, såvida det inte finns ett tillverkningsfel.
Om du behöver initiera en giltig retur, vänligen kontakta oss via e-post med ditt inköpsbevis och ett foto/video av problemet. Obehöriga returer kommer inte att accepteras.
Säkerhet och integritet
Ja, absolut. Vi använder PCI-kompatibla, krypterade betalningsgateways. Vi lagrar inte din fullständiga kreditkortsinformation på våra servrar.
Vi följer strikt vår integritetspolicy och GDPR-reglerna. Vi säljer eller delar aldrig din personliga information med obehöriga tredje parter. Dina uppgifter används uteslutande för att fullgöra dina beställningar och tillhandahålla kundsupport.
Se alltid till att du surfar på vår officiella URL. Leta efter hänglåsikonen (SSL-certifikat) i din webbläsares adressfält, vilket indikerar att din anslutning till vår webbplats är helt krypterad och säker.
Om du stöter på misstänkta e-postmeddelanden som påstås komma från oss, eller om du märker obehörig aktivitet på ditt konto, vänligen kontakta vår kundtjänst omedelbart. Vi använder åtgärder mot nätfiske för att skydda vår community.