Bienvenido a nuestro centro de preguntas frecuentes. Aquí encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre pagos, envíos, pedidos y seguridad.
Pago y facturación
Aceptamos una gran variedad de métodos de pago seguros, incluidas las principales tarjetas de crédito, PayPal, transferencias SEPA y criptomonedas seleccionadas. Puede ver todas las opciones disponibles específicas de su región al realizar el pago.
Los pagos pueden ser rechazados por varias razones, como datos incorrectos de la tarjeta, fondos insuficientes o bloqueos por riesgo de su banco. Compruebe los datos de pago o póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta para obtener más ayuda.
Puede solicitar una factura durante el proceso de pago o poniéndose en contacto con nuestro equipo de asistencia. Le enviaremos una factura formal a su dirección de correo electrónico registrada.
No, no aceptamos el pago contra reembolso. Todos los pedidos deben pagarse íntegramente en línea antes de ser procesados y enviados.
Si tiene un código promocional válido o una tarjeta regalo, puede introducirlo en el campo correspondiente de la página de pago para aplicar el descuento.
Inmediatamente después de realizar el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido con su número de pedido y los detalles de la compra.
Envío y entrega
Sí, ofrecemos un método de envío DDP (Delivery Duty Paid) premium para los principales mercados. Esto significa que nos encargamos del despacho de aduanas y pagamos los impuestos de importación por usted. Para más información, visite nuestra página “Política de envíos” página.
Nuestras regiones elegibles para el DDP incluyen:
ESTADOS UNIDOS: UPS Express (excepto Alaska y Hawaii)
REINO UNIDO: DPD Express local
Europa: UPS/DPD/DHL Express (Despachado primero en Alemania y luego en toda la UE)
Otras líneas dedicadas: EAU (Dubai), Sudáfrica, Vietnam, Malasia Occidental.
Si su dirección de entrega está dentro de nuestras regiones cubiertas por el DDP (EE.UU., Reino Unido, países europeos de la UE, etc.), no, usted no pagará ningún derecho adicional. En el caso de países que no pertenezcan a DDP (por ejemplo, Canadá o Suiza), los clientes son responsables de los derechos de aduana locales aplicables.
Los gastos de envío se calculan dinámicamente en el momento de pagar en función del peso total de los productos, el país de destino y el método de envío seleccionado.
La tramitación de los pedidos suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Una vez enviado, la entrega suele tardar entre 7 y 15 días laborables, dependiendo de su ubicación exacta.
Una vez enviado su pedido, le enviaremos por correo electrónico un número de seguimiento. Puede realizar el seguimiento de su paquete en www.17track.net/en o accediendo a su cuenta en “Historial de pedidos”.
Si su paquete se retrasa significativamente más allá del plazo estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Investigaremos inmediatamente el problema con el transportista.
Pedidos y devoluciones
Puede solicitar la modificación o cancelación de su pedido poniéndose en contacto con nuestro servicio oficial de asistencia por correo electrónico antes de que el pedido salga de nuestros almacenes (normalmente hasta las 11:00 PM PDT del día del pedido). Una vez enviado el paquete, no podremos cancelarlo ni modificarlo.
Ofrecemos una política de devolución de 15 días sólo para artículos defectuosos o productos sin abrir. Debido a que los dispositivos vaping son productos de higiene personal, estrictamente no podemos aceptar devoluciones de dispositivos que han sido abiertos, desprecintados o utilizados, a menos que haya un defecto de fábrica.
Si necesita iniciar una devolución válida, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico con su comprobante de compra y una foto/vídeo del problema. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
Seguridad y privacidad
Por supuesto. Utilizamos pasarelas de pago encriptadas que cumplen la normativa PCI. No almacenamos la información completa de su tarjeta de crédito en nuestros servidores.
Cumplimos estrictamente nuestra Política de Privacidad y la normativa GDPR. Nunca vendemos ni compartimos sus datos personales con terceros no autorizados. Sus datos se utilizan exclusivamente para tramitar sus pedidos y ofrecer asistencia al cliente.
Asegúrese siempre de que está navegando por nuestra URL oficial. Busque el icono del candado (certificado SSL) en la barra de direcciones de su navegador, que indica que su conexión a nuestro sitio está totalmente cifrada y es segura.
Si recibe correos electrónicos sospechosos que afirman proceder de nosotros, o detecta actividad no autorizada en su cuenta, póngase en contacto inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente. Empleamos medidas antiphishing para proteger a nuestra comunidad.