Witamy w naszym centrum FAQ. Znajdziesz tu odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące płatności, wysyłki, zamówień i bezpieczeństwa.
Płatności i rozliczenia
Akceptujemy różne bezpieczne metody płatności, w tym główne karty kredytowe, PayPal, przelewy SEPA i wybrane kryptowaluty. Możesz wyświetlić wszystkie dostępne opcje specyficzne dla Twojego regionu przy kasie.
Płatności mogą zostać odrzucone z kilku powodów, takich jak nieprawidłowe dane karty, niewystarczające środki lub blokady ryzyka ze strony banku. Prosimy o dokładne sprawdzenie informacji dotyczących płatności lub skontaktowanie się z wydawcą karty w celu uzyskania dalszej pomocy.
O fakturę można poprosić podczas realizacji zakupu lub kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej. Formalna faktura zostanie wysłana na zarejestrowany adres e-mail.
Nie, nie obsługujemy płatności za pobraniem. Wszystkie zamówienia muszą zostać opłacone w całości online, zanim zostaną przetworzone i wysłane.
Tak! Jeśli posiadasz ważny kod promocyjny lub kartę podarunkową, możesz wprowadzić go w wyznaczonym polu na stronie płatności, aby skorzystać ze zniżki.
Natychmiast po pomyślnym dokonaniu płatności użytkownik otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia zawierającą numer zamówienia i szczegóły zakupu.
Wysyłka i dostawa
Tak, oferujemy metodę wysyłki premium DDP (Delivery Duty Paid) dla głównych rynków. Oznacza to, że zajmujemy się odprawą celną i opłacamy podatki importowe. Aby uzyskać szczegółowe informacje, odwiedź naszą stronę “Zasady wysyłki” strona.
Nasze regiony kwalifikujące się do DDP obejmują:
USA: UPS Express (z wyłączeniem Alaski i Hawaii)
WIELKA BRYTANIA: Lokalny DPD Express
Europa: UPS/DPD/DHL Express (najpierw rozliczane w Niemczech, a następnie wysyłane w całej UE)
Inne dedykowane linie: Zjednoczone Emiraty Arabskie (Dubaj), Republika Południowej Afryki, Wietnam, Zachodnia Malezja.
Jeśli Twój adres dostawy znajduje się w regionach objętych DDP (USA, Wielka Brytania, kraje UE itp.), nie, nie zapłacisz żadnych dodatkowych ceł. W przypadku krajów nieobjętych DDP (np. Kanada lub Szwajcaria) klienci są odpowiedzialni za wszelkie obowiązujące lokalne opłaty celne.
Opłaty za wysyłkę są obliczane dynamicznie przy kasie na podstawie całkowitej wagi produktów, kraju docelowego i wybranej metody wysyłki.
Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj 1-3 dni robocze. Po wysłaniu dostawa trwa zwykle od 7 do 15 dni roboczych, w zależności od dokładnej lokalizacji.
Po wysłaniu zamówienia wyślemy Ci e-mailem numer przesyłki. Przesyłkę można śledzić na stronie www.17track.net/en lub logując się na swoje konto w zakładce “Historia zamówień”.
Jeśli przesyłka jest znacznie opóźniona poza szacowane ramy czasowe, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Natychmiast zbadamy sprawę z przewoźnikiem logistycznym.
Zamówienia i zwroty
Możesz poprosić o modyfikację lub anulowanie zamówienia, kontaktując się z naszym oficjalnym wsparciem e-mail, zanim zamówienie opuści nasz magazyn (zwykle kończy się o 23:00 czasu PDT w dniu zamówienia). Po wysłaniu paczki nie możemy jej anulować ani zmodyfikować.
Oferujemy 15-dniową politykę zwrotów wyłącznie w przypadku wadliwych lub nieotwartych produktów. Ponieważ urządzenia do waporyzacji są produktami higieny osobistej, nie możemy przyjmować zwrotów urządzeń, które zostały otwarte, rozpieczętowane lub używane, chyba że wystąpiła wada producenta.
Jeśli chcesz zainicjować ważny zwrot, skontaktuj się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, podając dowód zakupu i zdjęcie / film przedstawiający problem. Nieautoryzowane zwroty nie będą przyjmowane.
Bezpieczeństwo i prywatność
Absolutnie. Korzystamy z szyfrowanych bramek płatniczych zgodnych ze standardem PCI. Nie przechowujemy pełnych informacji o karcie kredytowej na naszych serwerach.
Ściśle przestrzegamy naszej Polityki prywatności i przepisów RODO. Nigdy nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych osobowych użytkowników nieupoważnionym stronom trzecim. Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie do realizacji zamówień i obsługi klienta.
Zawsze upewnij się, że przeglądasz nasz oficjalny adres URL. Szukaj ikony kłódki (certyfikat SSL) na pasku adresu przeglądarki, wskazując, że połączenie z naszą witryną jest w pełni zaszyfrowane i bezpieczne.
Jeśli napotkasz podejrzane wiadomości e-mail, które rzekomo pochodzą od nas, lub zauważysz nieautoryzowaną aktywność na swoim koncie, natychmiast skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Stosujemy środki antyphishingowe, aby chronić naszą społeczność.