Vi är fast beslutna att förse dig med premiumprodukter för vaping. På grund av elektroniska cigaretters natur och strikta hygienregler är vår retur- och återbetalningspolicy utformad för att skydda alla våra B2B- och B2C-kunder. Vänligen läs följande villkor noggrant.
1. Rätt till retur (oöppnade produkter)
Du har rätt att returnera oöppnade och oanvända produkter inom 7 dagar från det att du mottagit din beställning.
- Produkten måste vara i sin förseglade originalförpackning.
- Hygienförseglingen måste vara 100% intakt.
- Alla produkter som visar tecken på öppning, manipulering eller användning kommer att avvisas strikt.
2. Defekta produkter (döda vid ankomst - DOA)
Vi står bakom kvaliteten på våra varumärken. Om du får en defekt enhet (t.ex. automatisk avfyrning, batterifel eller läckage vid öppning) måste du rapportera det inom 7 dagar efter leverans.
- För B2C detaljhandelskunder: Skicka med en tydlig video eller ett foto som visar felet, tillsammans med ditt ordernummer.
- För B2B grossistkunder: Vänligen konsolidera dina DOA-krav. Skicka in en detaljerad lista med batchnummer och visuellt bevis inom 7 dagar efter mottagandet av bulkförsändelsen.
- Obs: Bränd smak på grund av felaktig användning eller kedjevaping betraktas inte som ett tillverkningsfel.
3. Ej återlämningsbara artiklar
Av hälso- och säkerhetsskäl kan följande artiklar inte returneras eller återbetalas under några omständigheter efter att de har skickats:
- Öppnade engångsvapen.
- Använda pods, patroner eller coils.
- Öppnade e-vätskor.
- Produkter som köpts under utförsäljningar.
4. Hur man initierar en retur
Följ dessa steg för att påbörja returprocessen:
- Kontakta vårt supportteam via din e-postadress med ditt order-ID.
- Ge en kort förklaring och bifoga tydliga foton eller videor om du hävdar en defekt.
- Vänta på vår RMA-bekräftelse (Return Merchandise Authorization).
- Skicka paketet till vår angivna lageradress som anges i RMA-e-postmeddelandet.
5. Fraktkostnader för returer
- Kundåtagande: Om du returnerar en oöppnad produkt för att du har ändrat dig, är du ansvarig för alla returfraktkostnader.
- Defekta/felaktiga artiklar: Om returen beror på vårt fel eller en tillverkningsdefekt täcker vi returfraktkostnaderna eller utfärdar en direkt återbetalning/ersättning utan att kräva en fysisk retur.
6. Behandling av återbetalning
När din returnerade vara har mottagits och inspekterats meddelar vi dig om din återbetalning godkänns eller avslås.
- Godkända återbetalningar behandlas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod.
- Det tar 5-14 arbetsdagar innan pengarna finns på ditt konto, beroende på din bank eller kreditkortsleverantör.
7. Saknade eller skadade paket
Om ditt paket skadas av kuriren eller om det saknas varor i din beställning måste du kontakta oss inom 48 timmar efter leveransens tidsstämpel. Behåll alla originalförpackningar och fraktetiketter som bevis för kurirens anspråk.