Wir sind bestrebt, Ihnen erstklassige Vaping-Produkte anzubieten. Aufgrund der Beschaffenheit elektronischer Zigaretten und der strengen Hygienevorschriften ist unsere Rückgabe- und Erstattungspolitik darauf ausgerichtet, alle unsere B2B- und B2C-Kunden zu schützen. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch.
1. Rückgabeberechtigung (ungeöffnete Produkte)
Sie haben das Recht, ungeöffnete und unbenutzte Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückzugeben.
- Das Produkt muss sich in seiner versiegelten Originalverpackung befinden.
- Das Hygienesiegel muss 100% unversehrt sein.
- Produkte, die Anzeichen des Öffnens, der Manipulation oder des Gebrauchs aufweisen, werden strikt zurückgewiesen.
2. Defekte Produkte (Dead on Arrival - DOA)
Wir stehen hinter der Qualität unserer Marken. Wenn Sie ein defektes Gerät erhalten (z. B. automatische Zündung, Batterieausfall oder Auslaufen beim Öffnen), müssen Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung melden.
- Für B2C-Einzelhandelskunden: Bitte stellen Sie ein deutliches Video oder Foto zur Verfügung, das den Defekt zeigt, und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Für B2B-Großhandelskunden: Bitte fassen Sie Ihre DOA-Anträge zusammen. Reichen Sie eine detaillierte Liste mit Chargennummern und visuellem Nachweis innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Massensendung ein.
- Hinweis: Verbrannter Geschmack durch unsachgemäßen Gebrauch oder Kettenverdampfen wird nicht als Herstellungsfehler angesehen.
3. Nicht zurücknehmbare Artikel
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können die folgenden Artikel unter keinen Umständen zurückgegeben oder erstattet werden, sobald sie versandt wurden:
- Geöffnete Einweg-Vapes.
- Gebrauchte Hülsen, Kartuschen oder Spulen.
- Geöffnete E-Liquids.
- Im Ausverkauf gekaufte Produkte.
4. Wie man eine Rückgabe einleitet
Um den Rückgabeprozess zu starten, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team über Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrer Bestell-ID.
- Geben Sie eine kurze Erklärung ab und fügen Sie eindeutige Fotos oder Videos bei, wenn Sie einen Mangel reklamieren.
- Warten Sie auf unsere RMA-Bestätigung (Return Merchandise Authorization).
- Senden Sie das Paket an die in der RMA-E-Mail angegebene Adresse in unserem Lager.
5. Versandkosten für Rücksendungen
- Kundenreue: Wenn Sie ein ungeöffnetes Produkt zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, sind Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich.
- Defekte/falsche Artikel: Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung oder stellen eine direkte Rückerstattung/Ersatzlieferung aus, ohne dass eine physische Rücksendung erforderlich ist.
6. Erstattungsbearbeitung
Sobald Ihr zurückgesandter Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
- Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurücküberwiesen.
- Je nach Bank oder Kreditkartenanbieter kann es 5-14 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
7. Fehlende oder beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket vom Kurierdienst beschädigt ankommt oder Artikel in Ihrer Bestellung fehlen, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach dem Zustellungszeitstempel kontaktieren. Bewahren Sie alle Originalverpackungen und Versandetiketten als Nachweis für die Reklamation beim Kurier auf.