Nos comprometemos a ofrecerle productos de vapeo de primera calidad. Debido a la naturaleza de los cigarrillos electrónicos y a las estrictas normas de higiene, nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para proteger a todos nuestros clientes B2B y B2C. Por favor, lea atentamente las siguientes condiciones.
1. Condiciones de devolución (productos sin abrir)
Tiene derecho a devolver los productos sin abrir y sin usar en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido.
- El producto debe estar en su embalaje original sellado.
- El precinto higiénico debe estar 100% intacto.
- Cualquier producto que muestre signos de apertura, manipulación o uso será estrictamente rechazado.
2. Productos defectuosos (Dead on Arrival - DOA)
Respaldamos la calidad de nuestras marcas. Si recibe un dispositivo defectuoso (por ejemplo, que se dispare automáticamente, que falle la batería o que gotee al abrirlo), debe informar de ello en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
- Para clientes minoristas B2C: Proporcione un vídeo o una foto clara que demuestre el defecto, junto con su número de pedido.
- Para clientes mayoristas B2B: Por favor, consolide sus reclamaciones DOA. Envíe una lista detallada con los números de lote y una prueba visual en un plazo de 7 días desde la recepción del envío masivo.
- Nota: El sabor a quemado debido a un uso inadecuado o al vapeo en cadena no se considera un defecto de fabricación.
3. Artículos no retornables
Por motivos de salud y seguridad, los siguientes artículos no pueden devolverse ni reembolsarse bajo ninguna circunstancia una vez enviados:
- Vapes desechables abiertos.
- Pods, cartuchos o bobinas usados.
- E-líquidos abiertos.
- Productos adquiridos en rebajas.
4. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
- Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de su dirección de correo electrónico con su ID de pedido.
- Proporcione una breve explicación y adjunte fotos o vídeos claros si reclama un defecto.
- Espere nuestra confirmación de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA).
- Envíe el paquete a la dirección de nuestro almacén indicada en el correo electrónico de RMA.
5. Gastos de envío para devoluciones
- Remordimiento del cliente: Si devuelve un producto sin abrir porque ha cambiado de opinión, usted es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.
- Artículos defectuosos/incorrectos: Si la devolución se debe a un error nuestro o a un defecto de fabricación, cubriremos los gastos de envío de la devolución o emitiremos un reembolso/reemplazo directo sin requerir una devolución física.
6. Tramitación de reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o denegación del reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesan automáticamente a su método original de pago.
- Por favor, espere de 5 a 14 días hábiles para que los fondos aparezcan en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
7. Paquetes perdidos o dañados
Si el paquete llega dañado por el servicio de mensajería o si faltan artículos en el pedido, debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega. Conserve todo el embalaje original y las etiquetas de envío como prueba para la reclamación al servicio de mensajería.