1. Información que recopilamos
Creemos en la total transparencia en lo que respecta a su privacidad. Para ofrecerle servicios profesionales y una experiencia de compra multilingüe sin fisuras, recopilamos determinados tipos de información. Esto incluye datos que usted nos proporciona directamente y datos que nuestros sistemas recopilan automáticamente.
Información que nos facilita
Cuando registra una cuenta, realiza un pedido o se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, recopilamos los siguientes datos personales:
- Datos de contacto: Su nombre completo, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
- Información sobre el pago: Los datos necesarios para procesar sus pedidos de forma segura. No almacenamos los números de su tarjeta de crédito ni datos financieros confidenciales en nuestros servidores. Todas las transacciones se cifran y procesan a través de pasarelas de pago de terceros certificados que cumplen estrictamente las normas de seguridad PCI-DSS.
- Datos de verificación de edad (cruciales): Los productos de vapeo están sujetos a estrictas leyes regionales. Usted debe tener la edad legal para fumar (por ejemplo, 18+ o 21+, dependiendo de su jurisdicción) para comprar en nuestro sitio. Para garantizar el cumplimiento de la ley, podemos requerir la verificación de la identidad, como una declaración de la fecha de nacimiento o una revisión segura de un documento de identidad emitido por el gobierno.
Información que recopilamos automáticamente
Para mantener el rendimiento del sitio web y garantizar que nuestro enrutamiento multilingüe funcione correctamente en las distintas regiones, nuestros sistemas registran automáticamente datos técnicos:
- Datos del dispositivo y de la red: Su dirección IP, tipo y versión de navegador, modelo de dispositivo y sistema operativo.
- Preferencias de localización: La configuración de su zona horaria y su ubicación geográfica aproximada. Estos datos son esenciales para mostrar automáticamente el idioma y la moneda local correctos para tu región.
2. Cómo utilizamos su información
Utilizamos los datos recogidos estrictamente para cumplir nuestros compromisos de servicio y mantener un entorno seguro y conforme a la ley. Nuestros casos de uso específicos incluyen:
- Cumplimiento de pedidos: Para procesar sus pagos, coordinar la logística global de envío y enviarle confirmaciones de pedido y actualizaciones de seguimiento.
- Verificación de edad y cumplimiento de la ley: Como proveedor responsable de vapes desechables, realizamos comprobaciones de edad para cumplir con nuestras obligaciones legales y evitar estrictamente que los menores accedan a estos productos.
- Atención al cliente multilingüe: Para dirigir sus consultas al equipo lingüístico adecuado y procesar sus solicitudes posventa de forma eficaz en función de sus preferencias regionales.
- Prevención del fraude y seguridad: Para supervisar la actividad del sitio web, identificar posibles transacciones fraudulentas y proteger la seguridad financiera de nuestra plataforma transfronteriza y su cuenta de usuario.
3.Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares (como balizas web y píxeles) para garantizar un rendimiento funcional esencial para nuestra audiencia global.
Por qué utilizamos cookies
- Funciones básicas y localización: Las cookies recuerdan sus preferencias de idioma y la configuración de moneda regional, lo que permite al sitio cargar automáticamente la versión correcta. También mantienen el estado de inicio de sesión de su cuenta y guardan de forma segura los artículos de su cesta de la compra.
- Optimización del rendimiento: Las cookies nos ayudan a analizar las fuentes de tráfico y la interacción de los usuarios en nuestras páginas en diferentes idiomas. Utilizamos estos datos anónimos para mejorar la velocidad de carga global y su experiencia general de navegación.
Gestión de sus cookies
Usted mantiene el control total sobre los datos de su navegador y puede rechazar o desactivar las cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar las cookies puede hacer que fallen funciones básicas, como la cesta de la compra, el cambio de idioma o el inicio de sesión en la cuenta, lo que puede impedirle completar con éxito un pedido.
4. Intercambio de datos y terceros
Respetamos profundamente su privacidad y no vendemos sus datos personales a terceros. Sólo compartimos los datos necesarios con socios de confianza que cumplen las normas para satisfacer sus pedidos o cumplir nuestras obligaciones legales. Entre estas partes se incluyen:
- Pasarelas de pago: Utilizamos procesadores de pagos seguros y certificados para completar sus transacciones. No almacenamos la información completa de la tarjeta de crédito en nuestros servidores; nuestros socios de pago mantienen sus datos financieros encriptados y seguros.
- Socios de logística y transporte: Compartimos su nombre, dirección de envío y número de teléfono con transportistas logísticos globales de confianza (como DHL, UPS o empresas de mensajería locales). Necesitan estos datos estrictamente para entregar sus productos de vaporización con precisión y a tiempo.
- Autoridades legales y reglamentarias: Podemos revelar información personal si es necesario para cumplir las leyes aplicables, órdenes judiciales o peticiones legítimas de las aduanas y las fuerzas de seguridad. También cooperaremos plenamente con las autoridades en relación con las investigaciones antifraude y las leyes de protección de menores.
5.Sus derechos de privacidad (cumplimiento del GDPR)
Si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), tiene derechos específicos en relación con sus datos personales en virtud del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Concedemos estos derechos fundamentales a todos nuestros usuarios globales:
- Derecho de acceso: Tiene derecho a confirmar si procesamos sus datos personales y puede solicitar una copia de la información que tenemos sobre usted en cualquier momento.
- Derecho de rectificación: Puede solicitar correcciones inmediatas si alguno de los datos almacenados (como su dirección de envío, nombre o datos de contacto) es inexacto o está incompleto.
- Derecho a la eliminación (derecho al olvido): Tiene derecho a solicitar la cancelación de su cuenta y la eliminación completa de sus datos personales de nuestras bases de datos. Nota: Podemos conservar registros de transacciones específicas solo si es legalmente necesario para auditorías fiscales o revisiones legales.
Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer cualquiera de sus derechos GDPR, envíe una solicitud por correo electrónico a info@tovanvape.com. Nuestro equipo de privacidad revisará y tramitará su solicitud en un plazo de 30 días desde su recepción.
6.Restricciones de edad y privacidad de los niños
Política estricta de sólo adultos
Nuestro sitio web y todos los productos de vapeo desechables disponibles están destinados estrictamente sólo a adultos. Debe cumplir la edad legal para fumar en su jurisdicción específica (normalmente 18 o 21 años) para acceder a este sitio web y comprar cualquier producto de vapeo.
Protección de menores
La protección de los menores es nuestra prioridad absoluta. Nunca comercializamos conscientemente nuestros productos a menores, ni recopilamos intencionadamente sus datos personales.
Si nuestro sistema de verificación de la edad identifica, o si tenemos razones válidas para creer, que hemos recopilado accidentalmente información personal o registros de compra de un menor, tomaremos medidas inmediatas. Eliminaremos incondicionalmente los datos no autorizados de nuestros servidores y cancelaremos permanentemente cualquier pedido asociado.