En TOVANVAPE, nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes de todo el mundo servicios de envío rápidos, fiables y sin complicaciones. Por favor, lea nuestra política de envío cuidadosamente para entender nuestros tiempos de procesamiento, procedimientos de seguimiento, y nuestra prima DDP (Delivery Duty Paid) servicio.
1. Tramitación de pedidos y plazos de envío
- Tiempo de tramitación: Todos los pedidos se tramitan y envían desde nuestro almacén en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
- Días laborables: Tenga en cuenta que nuestro almacén funciona de lunes a viernes. No procesamos ni enviamos pedidos los fines de semana ni los principales días festivos.
- Plazo de entrega general: Dependiendo de su ubicación, la entrega internacional estándar suele tardar entre 7 y 15 días laborables después del envío.
2. Seguimiento del pedido
- Número de seguimiento: Una vez que su pedido haya sido entregado al transportista logístico, le enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento.
- Cómo seguir la pista: Puede seguir el estado de su envío en tiempo real utilizando el número de seguimiento proporcionado a través de esta plataforma de seguimiento universal: www.17track.net/en.
- Nota: Por favor, espere de 1 a 2 días hábiles después de recibir su confirmación de envío para que las actualizaciones de seguimiento aparezcan en el sistema del transportista.
3. Cancelaciones de pedidos y cambios de dirección
Tramitamos los pedidos con rapidez para garantizar una entrega rápida. Por lo tanto, tenemos una política estricta con respecto a las modificaciones de pedidos:
- Antes del envío: Tiene la posibilidad de cancelar su pedido o actualizar su dirección de envío en cualquier momento antes de que los productos salgan de nuestro almacén. Póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente para solicitar cambios.
- Después del envío (crucial): Una vez que el pedido se ha enviado y se ha generado un número de seguimiento, no podemos tramitar cancelaciones, reembolsos ni cambios en la dirección de entrega. Compruebe los datos de envío al realizar el pedido.
4. Aduanas, derechos y servicio DDP (entrega con derechos pagados)
Estamos orgullosos de ofrecer un método de envío DDP (Derechos de Entrega Pagados) para muchos de nuestros principales mercados. Se trata de un servicio premium sin complicaciones para nuestros clientes.
Qué significa el PDD para usted: Si su país puede acogerse al DDP, nos encargamos de todos los trámites aduaneros y pagamos todos los impuestos y aranceles de importación en su nombre. El precio que ve al pagar es el precio final. No tendrá que pagar tasas aduaneras ocultas ni sufrir retrasos en el despacho de aduanas a su llegada.
Regiones DDP elegibles:
- ESTADOS UNIDOS: Envío por UPS Express (excepto Alaska y Hawaii).
- REINO UNIDO: Envío a través de DPD Express local.
- Europa: Envío a través de UPS, DPD o DHL Express.
5. Plazos de envío por país
A continuación encontrará una lista detallada de los países que pueden acogerse a nuestro método DDP, junto con los plazos de envío estimados. (Tenga en cuenta que se trata de plazos estimados y pueden verse afectados por condiciones meteorológicas extremas o temporadas altas de vacaciones).
| PAÍS | MÉTODO DE ENVÍO | PLAZO DE ENTREGA |
| EE.UU. | Local UPS Ground | 10-15 días |
| REINO UNIDO | DPD Express local | 7-12 días |
| Alemania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Francia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Países Bajos | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Polonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Croacia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Eslovaquia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Eslovenia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Suecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Austria | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Italia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Hungría | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Lituania | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Letonia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Grecia | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| España | UPS/DPD/DHL Alemania | 8-13 días |
| EAU (Dubai) | Línea dedicada en Dubai | 12-18 días |
| Sudáfrica | Línea específica para Sudáfrica | 15-25 días |
| Vietnam | Línea dedicada a Vietnam | 3-5 días |
| Malasia Occidental | Línea dedicada en Malasia | 4-8 días |