1. les informations que nous recueillons
Nous croyons en une transparence totale en ce qui concerne votre vie privée. Afin de vous fournir des services professionnels et une expérience d'achat multilingue transparente, nous recueillons des types d'informations spécifiques. Il s'agit des données que vous nous fournissez directement et de celles que nos systèmes collectent automatiquement.
Informations que vous nous fournissez
Lorsque vous créez un compte, passez une commande ou contactez notre service clientèle, nous recueillons les données personnelles suivantes :
- Coordonnées : Votre nom complet, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
- Informations sur le paiement : Les détails nécessaires pour traiter vos commandes en toute sécurité. Nous ne stockons pas vos numéros de carte de crédit ou vos données financières sensibles sur nos serveurs. Toutes les transactions sont cryptées et traitées par des passerelles de paiement tierces certifiées qui respectent strictement les normes de sécurité PCI-DSS.
- Données de vérification de l'âge (cruciales) : Les produits de vapotage sont soumis à des lois régionales strictes. Vous devez avoir l'âge légal pour fumer (par exemple, 18+ ou 21+, selon votre juridiction) pour acheter sur notre site. Pour garantir la conformité légale, nous pouvons demander une vérification d'identité, telle qu'une déclaration de date de naissance ou un examen sécurisé d'une pièce d'identité émise par le gouvernement.
Informations collectées automatiquement
Pour maintenir la performance du site web et garantir que notre routage multilingue fonctionne correctement dans les différentes régions, nos systèmes enregistrent automatiquement des données techniques :
- Données relatives aux appareils et au réseau : Votre adresse IP, le type et la version de votre navigateur, le modèle de votre appareil et votre système d'exploitation.
- Préférences de localisation : Votre fuseau horaire et votre position géographique approximative. Ces données sont essentielles pour afficher automatiquement la langue et la monnaie locales correspondant à votre région.
2. comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les données collectées strictement pour remplir nos engagements de service et maintenir un environnement sécurisé et conforme à la loi. Nos cas d'utilisation spécifiques sont les suivants :
- Exécution des commandes : Pour traiter vos paiements, coordonner la logistique d'expédition mondiale et vous envoyer des confirmations de commande et des mises à jour de suivi.
- Vérification de l'âge et conformité légale : En tant que fournisseur responsable de vapes jetables, nous effectuons des contrôles d'âge afin de remplir nos obligations légales et d'empêcher strictement les mineurs d'accéder à ces produits.
- Assistance à la clientèle multilingue : Pour acheminer vos demandes vers l'équipe linguistique appropriée et traiter efficacement vos demandes après-vente en fonction de vos préférences régionales.
- Prévention de la fraude et sécurité : Pour surveiller l'activité du site web, identifier les transactions frauduleuses potentielles et protéger la sécurité financière de notre plateforme transfrontalière et de votre compte d'utilisateur.
3. les cookies et les technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que les balises web et les pixels) afin de garantir des performances fonctionnelles essentielles pour notre public mondial.
Pourquoi nous utilisons des cookies
- Fonctionnalité de base et localisation : Les cookies mémorisent vos préférences linguistiques et vos paramètres monétaires régionaux, ce qui permet au site de charger automatiquement la version correcte. Ils conservent également le statut de connexion à votre compte et sauvegardent en toute sécurité les articles de votre panier d'achat.
- Optimisation des performances : Les cookies nous aident à analyser les sources de trafic et l'interaction des utilisateurs sur nos différentes pages linguistiques. Nous utilisons ces données anonymes pour améliorer les vitesses de chargement globales et votre expérience de navigation en général.
Gestion des cookies
Vous gardez le contrôle total des données de votre navigateur et pouvez refuser ou désactiver les cookies par le biais des paramètres de votre navigateur. Toutefois, veuillez noter que la désactivation des cookies peut entraîner le dysfonctionnement de certaines fonctions essentielles, telles que le panier d'achat, la commutation multilingue ou la connexion au compte, ce qui peut vous empêcher de finaliser une commande.
4. partage des données et tiers
Nous respectons profondément votre vie privée et ne vendons pas vos informations personnelles à des tiers. Nous ne partageons les données nécessaires qu'avec des partenaires de confiance et respectueux de la législation, afin d'exécuter vos commandes ou de remplir nos obligations légales. Ces parties comprennent :
- Passerelles de paiement : Nous utilisons des processeurs de paiement sécurisés et certifiés pour effectuer vos transactions. Nous ne conservons pas sur nos serveurs les informations complètes relatives aux cartes de crédit ; nos partenaires de paiement gardent vos données financières cryptées et sécurisées.
- Partenaires logistiques et maritimes : Nous communiquons votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone à des transporteurs logistiques mondiaux fiables (tels que DHL, UPS ou des coursiers locaux). Ils ont strictement besoin de ces informations pour livrer vos produits de vapotage avec précision et dans les délais.
- Autorités légales et réglementaires : Nous pouvons divulguer des informations personnelles si cela est nécessaire pour se conformer aux lois applicables, aux ordonnances des tribunaux ou aux demandes légitimes des douanes et des autorités chargées de l'application de la loi. Nous coopérerons également pleinement avec les autorités en ce qui concerne les enquêtes anti-fraude et les lois sur la protection des mineurs.
5. vos droits en matière de protection de la vie privée (conformité au GDPR)
Si vous êtes résident de l'Espace économique européen (EEE), vous disposez de droits spécifiques concernant vos données personnelles en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous accordons ces droits fondamentaux à tous nos utilisateurs internationaux :
- Droit d'accès : Vous avez le droit de savoir si nous traitons vos données personnelles et vous pouvez à tout moment demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous pouvez demander des corrections immédiates si l'une de vos informations stockées (comme votre adresse de livraison, votre nom ou vos coordonnées) est inexacte ou incomplète.
- Droit à l'effacement (droit à l'oubli) : Vous avez le droit de demander l'annulation de votre compte et la suppression complète de vos données personnelles de nos bases de données. Remarque : nous pouvons conserver des enregistrements de transactions spécifiques uniquement si la loi l'exige à des fins de contrôle fiscal ou d'examen juridique.
Comment exercer vos droits
Pour exercer l'un de vos droits en vertu du GDPR, veuillez envoyer une demande par courriel à info@tovanvape.com. Notre équipe dédiée à la protection de la vie privée examinera et traitera votre demande dans les 30 jours suivant sa réception.
6. restrictions d'âge et protection de la vie privée des enfants
Politique stricte réservée aux adultes
Notre site Web et tous les produits de vapotage jetables disponibles sont strictement destinés aux adultes. Vous devez avoir l'âge légal pour fumer dans votre juridiction (généralement 18 ou 21 ans) pour accéder à ce site web et acheter des produits de vapotage.
Protection des mineurs
La protection des mineurs est notre priorité absolue. Nous ne commercialisons jamais sciemment nos produits auprès des mineurs et nous ne recueillons pas non plus intentionnellement leurs données personnelles.
Si notre système de vérification de l'âge identifie, ou si nous avons des raisons valables de croire, que nous avons accidentellement collecté des informations personnelles ou des dossiers d'achat auprès d'un mineur, nous prendrons des mesures immédiates. Nous supprimerons sans condition les données non autorisées de nos serveurs et annulerons définitivement toute commande associée.