1. informações que recolhemos
Acreditamos na total transparência relativamente à sua privacidade. Para lhe fornecer serviços profissionais e uma experiência de compra multilingue sem falhas, recolhemos tipos específicos de informação. Isto inclui dados que nos fornece diretamente e dados que os nossos sistemas recolhem automaticamente.
Informações que nos fornece
Quando regista uma conta, faz uma encomenda ou contacta o nosso apoio ao cliente, recolhemos os seguintes dados pessoais:
- Dados de contacto: O seu nome completo, endereço de faturação, endereço de envio, endereço de correio eletrónico e número de telefone.
- Informações sobre o pagamento: Os dados necessários para processar as suas encomendas em segurança. Não guardamos os números dos seus cartões de crédito ou dados financeiros sensíveis nos nossos servidores. Todas as transacções são encriptadas e processadas através de gateways de pagamento de terceiros certificados que cumprem rigorosamente as normas de segurança PCI-DSS.
- Dados de verificação da idade (Crucial): Os produtos de vaporização estão sujeitos a leis regionais rigorosas. O utilizador deve ter idade legal para fumar (por exemplo, 18+ ou 21+, dependendo da sua jurisdição) para comprar no nosso site. Para garantir a conformidade legal, podemos exigir a verificação da identidade, como uma declaração da data de nascimento ou uma análise segura de um documento de identificação emitido pelo governo.
Informações que recolhemos automaticamente
Para manter o desempenho do sítio Web e garantir que o nosso encaminhamento multilingue funciona corretamente em diferentes regiões, os nossos sistemas registam automaticamente dados técnicos:
- Dados do dispositivo e da rede: O seu endereço IP, tipo e versão do browser, modelo do dispositivo e sistema operativo.
- Preferências de localização: As suas definições de fuso horário e localização geográfica aproximada. Estes dados são essenciais para apresentar automaticamente o idioma e a moeda local corretos para a sua região.
2. como utilizamos as informações do utilizador
Utilizamos os dados recolhidos estritamente para cumprir os nossos compromissos de serviço e manter um ambiente seguro e em conformidade com a lei. Os nossos casos de utilização específicos incluem:
- Cumprimento da encomenda: Para processar os seus pagamentos, coordenar a logística de envio global e enviar-lhe confirmações de encomendas e actualizações de rastreio.
- Verificação de idade e conformidade legal: Como fornecedor responsável de vapes descartáveis, efectuamos verificações de idade para cumprir as nossas obrigações legais e impedir rigorosamente o acesso de menores a estes produtos.
- Apoio ao cliente multilingue: Para encaminhar os seus pedidos de informação para a equipa linguística correta e processar eficazmente os seus pedidos pós-venda com base nas suas preferências regionais.
- Prevenção de fraudes e segurança: Para monitorizar a atividade do sítio Web, identificar potenciais transacções fraudulentas e proteger a segurança financeira da nossa plataforma transfronteiriça e da sua conta de utilizador.
3. cookies e tecnologias de rastreio
O nosso sítio Web utiliza cookies e tecnologias de rastreio semelhantes (como web beacons e píxeis) para garantir um desempenho funcional essencial para o nosso público global.
Porque utilizamos cookies
- Funcionalidade principal e localização: Os cookies memorizam as suas preferências linguísticas e definições de moeda regional, permitindo que o sítio carregue automaticamente a versão correta. Também mantêm o estado de início de sessão da sua conta e guardam de forma segura os artigos no seu carrinho de compras.
- Otimização do desempenho: Os cookies ajudam-nos a analisar as fontes de tráfego e a interação dos utilizadores nas nossas páginas em diferentes línguas. Utilizamos estes dados anónimos para melhorar a velocidade de carregamento global e melhorar a sua experiência global de navegação.
Gerir os seus cookies
O utilizador mantém o controlo total sobre os dados do seu navegador e pode recusar ou desativar os cookies através das definições do seu navegador. No entanto, tenha em atenção que a desativação dos cookies pode provocar falhas nas funcionalidades principais, como o carrinho de compras, a comutação de vários idiomas ou o início de sessão da conta, o que pode impedir o utilizador de concluir uma encomenda com êxito.
4. partilha de dados e terceiros
Respeitamos profundamente a sua privacidade e não vendemos rigorosamente as suas informações pessoais a terceiros. Apenas partilhamos os dados necessários com parceiros de confiança e em conformidade para satisfazer as suas encomendas ou cumprir as nossas obrigações legais. Estas partes incluem:
- Gateways de pagamento: Utilizamos processadores de pagamento seguros e certificados para concluir as suas transacções. Não armazenamos informações completas sobre cartões de crédito nos nossos servidores; os nossos parceiros de pagamento mantêm os seus dados financeiros encriptados e seguros.
- Parceiros de logística e expedição: Partilhamos o seu nome, endereço de envio e número de telefone com transportadoras logísticas globais fiáveis (como a DHL, UPS ou correios locais). Eles precisam estritamente destes detalhes para entregar os seus produtos vapes com precisão e a tempo.
- Autoridades legais e regulamentares: Podemos divulgar informações pessoais se tal for necessário para cumprir a legislação aplicável, ordens judiciais ou pedidos legítimos das autoridades aduaneiras e policiais. Também cooperaremos plenamente com as autoridades relativamente a investigações antifraude e leis de proteção de menores.
5. os seus direitos de privacidade (conformidade com o RGPD)
Se for residente no Espaço Económico Europeu (EEE), tem direitos específicos relativamente aos seus dados pessoais ao abrigo do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). Concedemos estes direitos fundamentais a todos os nossos utilizadores globais:
- Direito de acesso: Tem o direito de confirmar se processamos os seus dados pessoais e pode solicitar uma cópia das informações que temos sobre si em qualquer altura.
- Direito de retificação: Pode solicitar correcções imediatas se alguma das suas informações armazenadas (como o seu endereço de envio, nome ou dados de contacto) estiver incorrecta ou incompleta.
- Direito ao apagamento (direito a ser esquecido): O utilizador tem o direito de solicitar o cancelamento da sua conta e a remoção completa dos seus dados pessoais das nossas bases de dados. Nota: Podemos reter registos de transacções específicas apenas se tal for legalmente exigido para auditorias fiscais ou revisões legais.
Como exercer os seus direitos
Para exercer qualquer um dos seus direitos ao abrigo do RGPD, envie um pedido por correio eletrónico para info@tovanvape.com. A nossa equipa dedicada à privacidade irá analisar e processar o seu pedido no prazo de 30 dias após a receção.
6. Restrições de idade e privacidade das crianças
Política rigorosa apenas para adultos
O nosso sítio Web e todos os produtos vape descartáveis disponíveis destinam-se estritamente a adultos. O utilizador deve ter a idade legal para fumar na sua jurisdição específica (normalmente 18 ou 21 anos) para aceder a este sítio Web e adquirir quaisquer produtos para vaporização.
Proteção de menores
A proteção dos menores é a nossa prioridade absoluta. Nunca comercializamos conscientemente os nossos produtos a menores, nem recolhemos intencionalmente os seus dados pessoais.
Se o nosso sistema de verificação de idade identificar, ou se tivermos razões válidas para acreditar, que recolhemos acidentalmente informações pessoais ou registos de compras de um menor, tomaremos medidas imediatas. Eliminaremos incondicionalmente os dados não autorizados dos nossos servidores e cancelaremos permanentemente quaisquer encomendas associadas.