1.Informazioni raccolte
Crediamo nella completa trasparenza della vostra privacy. Per fornirvi servizi professionali e un'esperienza di acquisto multilingue senza soluzione di continuità, raccogliamo determinati tipi di informazioni. Si tratta di dati forniti direttamente dall'utente e di dati raccolti automaticamente dai nostri sistemi.
Informazioni fornite dall'utente
Quando si registra un account, si effettua un ordine o si contatta il nostro servizio clienti, raccogliamo i seguenti dati personali:
- Dettagli di contatto: Nome e cognome, indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, indirizzo e-mail e numero di telefono.
- Informazioni sul pagamento: I dati necessari per elaborare gli ordini in modo sicuro. Non memorizziamo i numeri delle carte di credito o i dati finanziari sensibili sui nostri server. Tutte le transazioni sono criptate ed elaborate attraverso gateway di pagamento di terze parti certificati che rispettano rigorosamente gli standard di sicurezza PCI-DSS.
- Dati di verifica dell'età (cruciali): I prodotti per il vaping sono soggetti a severe leggi regionali. Per acquistare dal nostro sito è necessario avere l'età legale per fumare (ad esempio, 18+ o 21+, a seconda della giurisdizione). Per garantire la conformità alle leggi, potremmo richiedere una verifica dell'identità, come ad esempio una dichiarazione della data di nascita o un controllo sicuro di un documento d'identità rilasciato dal governo.
Informazioni raccolte automaticamente
Per mantenere le prestazioni del sito web e garantire che il nostro routing multilingue funzioni correttamente in diverse regioni, i nostri sistemi registrano automaticamente i dati tecnici:
- Dati del dispositivo e della rete: Il vostro indirizzo IP, il tipo e la versione del browser, il modello del dispositivo e il sistema operativo.
- Preferenze di localizzazione: Le impostazioni del fuso orario e la posizione geografica approssimativa. Questi dati sono essenziali per visualizzare automaticamente la lingua e la valuta locale corretta per la vostra regione.
2. Come utilizziamo le vostre informazioni
Utilizziamo i dati raccolti esclusivamente per adempiere ai nostri impegni di servizio e mantenere un ambiente sicuro e conforme alla legge. I nostri casi d'uso specifici includono:
- Evasione degli ordini: Per elaborare i vostri pagamenti, coordinare la logistica delle spedizioni globali e inviarvi conferme d'ordine e aggiornamenti sulla tracciabilità.
- Verifica dell'età e conformità legale: In qualità di fornitore responsabile di vapes monouso, effettuiamo controlli sull'età per adempiere ai nostri obblighi legali e impediamo rigorosamente ai minori di accedere a questi prodotti.
- Assistenza clienti multilingue: Per inoltrare le vostre richieste al team linguistico corretto ed elaborare in modo efficiente le vostre richieste post-vendita in base alle vostre preferenze regionali.
- Prevenzione delle frodi e sicurezza: Per monitorare l'attività del sito web, identificare potenziali transazioni fraudolente e proteggere la sicurezza finanziaria della nostra piattaforma transfrontaliera e del vostro account utente.
3. Cookie e tecnologie di tracciamento
Il nostro sito web utilizza cookie e tecnologie di tracciamento simili (come web beacon e pixel) per garantire prestazioni funzionali essenziali per il nostro pubblico globale.
Perché usiamo i cookie
- Funzionalità di base e localizzazione: I cookie ricordano le preferenze linguistiche e le impostazioni di valuta regionali, consentendo al sito di caricare automaticamente la versione corretta. Inoltre, mantengono lo stato di accesso al vostro account e salvano in modo sicuro gli articoli nel vostro carrello.
- Ottimizzazione delle prestazioni: I cookie ci aiutano ad analizzare le fonti di traffico e l'interazione degli utenti nelle nostre pagine in diverse lingue. Utilizziamo questi dati anonimi per migliorare la velocità di caricamento globale e migliorare la vostra esperienza di navigazione complessiva.
Gestione dei cookie
L'utente ha il pieno controllo sui dati del proprio browser e può rifiutare o disabilitare i cookie attraverso le impostazioni del browser. Tuttavia, si noti che la disabilitazione dei cookie può causare il malfunzionamento di funzioni fondamentali, come il carrello della spesa, la commutazione multilingue o il login dell'account, impedendo così di completare con successo un ordine.
4.Condivisione dei dati e terze parti
Rispettiamo profondamente la vostra privacy e non vendiamo assolutamente le vostre informazioni personali a terzi. Condividiamo i dati necessari solo con partner fidati e conformi per evadere i vostri ordini o soddisfare i nostri obblighi legali. Queste parti includono:
- Gateway di pagamento: Per completare le vostre transazioni utilizziamo processori di pagamento sicuri e certificati. Non conserviamo i dati completi della carta di credito sui nostri server; i nostri partner di pagamento mantengono i vostri dati finanziari criptati e al sicuro.
- Partner per la logistica e le spedizioni: Condividiamo il vostro nome, indirizzo di spedizione e numero di telefono con vettori logistici globali affidabili (come DHL, UPS o corrieri locali). Questi dati sono strettamente necessari per consegnare i vostri prodotti di vaping in modo accurato e puntuale.
- Autorità legali e normative: Possiamo divulgare le informazioni personali se necessario per ottemperare alle leggi vigenti, agli ordini del tribunale o alle richieste legittime delle autorità doganali e delle forze dell'ordine. Inoltre, collaboreremo pienamente con le autorità per quanto riguarda le indagini antifrode e le leggi sulla protezione dei minori.
5. I vostri diritti sulla privacy (conformità al GDPR)
Se siete residenti nello Spazio economico europeo (SEE), avete diritti specifici sui vostri dati personali ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Garantiamo questi diritti fondamentali a tutti i nostri utenti globali:
- Diritto di accesso: L'utente ha il diritto di confermare se trattiamo i suoi dati personali e può richiedere una copia delle informazioni in nostro possesso in qualsiasi momento.
- Diritto di rettifica: È possibile richiedere correzioni immediate se una qualsiasi delle informazioni memorizzate (come l'indirizzo di spedizione, il nome o i dati di contatto) è imprecisa o incompleta.
- Diritto alla cancellazione (diritto all'oblio): Avete il diritto di richiedere la cancellazione del vostro account e la rimozione completa dei vostri dati personali dai nostri database. Nota: possiamo conservare i dati di transazioni specifiche solo se richiesto dalla legge per controlli fiscali o revisioni legali.
Come esercitare i propri diritti
Per esercitare i diritti previsti dal GDPR, inviare una richiesta via e-mail a info@tovanvape.com. Il nostro team dedicato alla privacy esaminerà ed elaborerà la richiesta entro 30 giorni dal ricevimento.
6.Limiti di età e privacy dei bambini
Politica rigorosa per soli adulti
Il nostro sito web e tutti i prodotti di vaping monouso disponibili sono destinati esclusivamente agli adulti. Per accedere al sito e acquistare i prodotti per il vaping è necessario avere l'età legale per fumare nella propria giurisdizione (in genere 18 o 21 anni).
Protezione dei minori
La protezione dei minori è la nostra priorità assoluta. Non commercializziamo mai consapevolmente i nostri prodotti ai minori, né raccogliamo intenzionalmente i loro dati personali.
Se il nostro sistema di verifica dell'età identifica, o se abbiamo valide ragioni per credere, che abbiamo accidentalmente raccolto informazioni personali o registrazioni di acquisti da un minore, prenderemo immediatamente provvedimenti. Elimineremo incondizionatamente i dati non autorizzati dai nostri server e cancelleremo definitivamente qualsiasi ordine associato.