Politique d'expédition

Chez TOVANVAPE, nous nous efforçons de fournir à nos clients du monde entier des services d'expédition rapides, fiables et sans problème. Veuillez lire attentivement notre politique d'expédition pour comprendre nos délais de traitement, nos procédures de suivi et notre service DDP (Delivery Duty Paid).

1. Délais de traitement et d'expédition des commandes

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
  • Jours ouvrables : Veuillez noter que notre entrepôt fonctionne du lundi au vendredi. Nous ne traitons ni n'expédions les commandes le week-end ou les jours fériés.
  • Généralités Délai de livraison : En fonction de votre lieu de résidence, la livraison internationale standard prend généralement entre 7 et 15 jours ouvrables après l'expédition.

2. Suivi de votre commande

  • Numéro de suivi : Une fois votre commande remise au transporteur logistique, nous vous enverrons un e-mail contenant vos informations de suivi.
  • Comment suivre l'évolution de la situation : Vous pouvez suivre l'état de votre envoi en temps réel en utilisant le numéro de suivi qui vous a été fourni via cette plateforme de suivi universelle : www.17track.net/en.
  • Remarque : Veuillez compter 1 à 2 jours ouvrables après la réception de votre confirmation d'expédition pour que les mises à jour du suivi apparaissent dans le système du transporteur.

3. Annulation de commande et changement d'adresse

Nous traitons les commandes rapidement afin d'assurer une livraison rapide. C'est pourquoi nous appliquons une politique stricte en ce qui concerne les modifications de commandes :

  • Avant l'expédition : Vous avez la possibilité d'annuler votre commande ou de modifier votre adresse de livraison à tout moment avant que les produits ne quittent notre entrepôt. Veuillez contacter le service clientèle immédiatement pour demander des modifications.
  • Après l'expédition (crucial) : Une fois que la commande a été expédiée et qu'un numéro de suivi a été généré, il nous est strictement impossible de procéder à des annulations, à des remboursements ou à des changements d'adresse de livraison. Veuillez vérifier les détails de l'expédition au moment de la commande.

4. Douanes, droits et service DDP (livraison droits acquittés)

Nous sommes fiers de proposer une méthode d'expédition DDP (Delivery Duty Paid) pour un grand nombre de nos principaux marchés. Il s'agit d'un service haut de gamme et sans souci pour nos clients.

Ce que le DDP signifie pour vous : Si votre pays est éligible au DDP, nous nous chargeons de toutes les procédures de dédouanement et payons tous les droits et taxes d'importation en votre nom. Le prix que vous voyez à la caisse est le prix final. Vous n'aurez pas à payer de frais de douane cachés ni à subir de retards de dédouanement à l'arrivée.

Régions éligibles au DDP :

  • ÉTATS-UNIS : Expédié par UPS Express (sauf Alaska et Hawaii).
  • ROYAUME-UNI : Expédition par DPD Express local.
  • L'Europe : Expédition par UPS, DPD ou DHL Express.

5. Délais d'expédition par pays

Vous trouverez ci-dessous une liste détaillée des pays éligibles à notre méthode DDP, ainsi que les délais d'expédition estimés. (Veuillez noter qu'il s'agit de délais estimés et qu'ils peuvent être affectés par des conditions météorologiques extrêmes ou par les périodes de pointe des vacances).

PAYS MÉTHODE D'EXPÉDITIONDÉLAI D'EXPÉDITION
ÉTATS-UNISLocal UPS Ground10-15 jours
ROYAUME-UNILocal DPD Express7-12 jours
AllemagneUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
FranceUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
BelgiqueUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
LuxembourgUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
Pays-BasUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
République tchèqueUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
PologneUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
CroatieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
SlovaquieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
SlovénieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
FinlandeUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
DanemarkUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
SuèdeUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
AutricheUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
ItalieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
HongrieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
LituanieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
EstonieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
LettonieUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
GrèceUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
IrlandeUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
PortugalUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
EspagneUPS/DPD/DHL Allemagne8-13 jours
EAU (Dubaï)Ligne spécialisée de Dubaï12-18 jours
Afrique du SudLigne dédiée à l'Afrique du Sud15-25 jours
VietnamLigne dédiée au Vietnam3-5 jours
Malaisie occidentaleLigne spécialisée en Malaisie4-8 jours
Panier d'achat