W TOVANVAPE staramy się zapewnić naszym globalnym klientom szybkie, niezawodne i bezproblemowe usługi wysyłkowe. Prosimy o uważne zapoznanie się z naszą polityką wysyłkową, aby zrozumieć nasze czasy przetwarzania, procedury śledzenia i naszą usługę premium DDP (Delivery Duty Paid).
1. Przetwarzanie zamówień i czas wysyłki
- Czas przetwarzania: Wszystkie zamówienia są przetwarzane i wysyłane z naszego magazynu w ciągu 1-3 dni roboczych od potwierdzenia płatności.
- Dni robocze: Należy pamiętać, że nasz magazyn działa od poniedziałku do piątku. Nie przetwarzamy ani nie wysyłamy zamówień w weekendy lub główne święta państwowe.
- Ogólny czas dostawy: W zależności od lokalizacji, standardowa dostawa międzynarodowa trwa zazwyczaj od 7 do 15 dni roboczych od wysyłki.
2. Śledzenie zamówienia
- Numer śledzenia: Gdy zamówienie zostanie przekazane przewoźnikowi logistycznemu, wyślemy wiadomość e-mail zawierającą informacje o śledzeniu przesyłki.
- Jak śledzić: Status przesyłki można śledzić w czasie rzeczywistym, korzystając z podanego numeru przesyłki za pośrednictwem uniwersalnej platformy śledzenia: www.17track.net/en.
- Uwaga: Po otrzymaniu potwierdzenia wysyłki należy odczekać od 1 do 2 dni roboczych na pojawienie się aktualizacji śledzenia w systemie przewoźnika.
3. Anulowanie zamówienia i zmiana adresu
Przetwarzamy zamówienia szybko, aby zapewnić szybką dostawę. W związku z tym mamy ścisłą politykę dotyczącą modyfikacji zamówień:
- Przed wysyłką: Użytkownik może anulować zamówienie lub zaktualizować adres wysyłki w dowolnym momencie, zanim produkty opuszczą nasz magazyn. Prosimy o niezwłoczny kontakt z działem obsługi klienta w celu wprowadzenia zmian.
- Po wysyłce (kluczowe): Po wysłaniu zamówienia i wygenerowaniu numeru śledzenia nie jesteśmy w stanie przetworzyć anulowania, dokonać zwrotu pieniędzy ani zmienić adresu dostawy. Prosimy o dokładne sprawdzenie szczegółów wysyłki podczas składania zamówienia.
4. Usługi celne, cła i DDP (dostawa opłacona cłem)
Z dumą oferujemy metodę wysyłki DDP (Delivery Duty Paid) dla wielu naszych głównych rynków. Jest to wysokiej jakości, bezproblemowa usługa dla naszych klientów.
Co DDP oznacza dla ciebie: Jeśli Twój kraj kwalifikuje się do DDP, zajmujemy się wszystkimi procedurami odprawy celnej i płacimy wszystkie podatki i cła importowe w Twoim imieniu. Cena widoczna przy kasie jest ceną ostateczną. Nie ma żadnych ukrytych opłat celnych ani opóźnień w odprawie po przyjeździe.
Kwalifikujące się regiony DDP:
- USA: Wysyłka za pośrednictwem UPS Express (z wyłączeniem Alaski i Hawaii).
- WIELKA BRYTANIA: Wysyłka za pośrednictwem lokalnej firmy DPD Express.
- Europa: Wysyłka za pośrednictwem UPS, DPD lub DHL Express.
5. Czas wysyłki według kraju
Poniżej znajduje się szczegółowa lista krajów kwalifikujących się do naszej metody DDP wraz z szacowanymi czasami wysyłki. (Należy pamiętać, że są to szacunkowe ramy czasowe i mogą ulec zmianie w przypadku ekstremalnych warunków pogodowych lub szczytowych okresów świątecznych).
| KRAJ | METODA WYSYŁKI | CZAS WYSYŁKI |
| USA | Lokalnie UPS Ground | 10-15 dni |
| WIELKA BRYTANIA | Lokalny DPD Express | 7-12 dni |
| Niemcy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Francja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Belgia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Luksemburg | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Holandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Republika Czeska | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Polska | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Chorwacja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Słowacja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Słowenia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Finlandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Dania | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Szwecja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Austria | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Włochy | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Węgry | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Litwa | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Estonia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Łotwa | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Grecja | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Irlandia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Portugalia | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Hiszpania | UPS/DPD/DHL Niemcy | 8-13 dni |
| Zjednoczone Emiraty Arabskie (Dubaj) | Dedykowana linia w Dubaju | 12-18 dni |
| Republika Południowej Afryki | Linia dedykowana dla Republiki Południowej Afryki | 15-25 dni |
| Wietnam | Linia dedykowana dla Wietnamu | 3-5 dni |
| Zachodnia Malezja | Linia dedykowana dla Malezji | 4-8 dni |
