Na TOVANVAPE, esforçamo-nos por fornecer aos nossos clientes globais serviços de envio rápidos, fiáveis e sem complicações. Por favor, leia atentamente a nossa política de envio para compreender os nossos tempos de processamento, procedimentos de rastreio e o nosso serviço premium DDP (Delivery Duty Paid).
1. Processamento de encomendas e prazos de envio
- Tempo de processamento: Todas as encomendas são processadas e expedidas do nosso armazém no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
- Dias úteis: Tenha em atenção que o nosso armazém funciona de segunda a sexta-feira. Não processamos nem enviamos encomendas aos fins-de-semana ou feriados importantes.
- Prazo de entrega geral: Dependendo da sua localização, a entrega internacional normal demora normalmente entre 7 e 15 dias úteis após a expedição.
2. Seguimento da encomenda
- Número de rastreio: Assim que a sua encomenda for entregue ao transportador logístico, enviar-lhe-emos um e-mail com as informações de seguimento.
- Como acompanhar: Pode acompanhar o estado em tempo real do seu envio utilizando o número de rastreio fornecido através desta plataforma de rastreio universal: www.17track.net/en.
- Nota: Aguarde 1 a 2 dias úteis após a receção da confirmação de envio para que as actualizações de rastreio apareçam no sistema da transportadora.
3. Cancelamentos de encomendas e alterações de endereço
Processamos as encomendas rapidamente para garantir uma entrega rápida. Por conseguinte, temos uma política rigorosa no que respeita às modificações das encomendas:
- Antes da expedição: Tem a flexibilidade de cancelar a sua encomenda ou atualizar o seu endereço de envio em qualquer altura antes de os produtos saírem do nosso armazém. Contacte imediatamente o apoio ao cliente para solicitar alterações.
- Após a expedição (Crucial): Depois de uma encomenda ter sido enviada e de ter sido gerado um número de seguimento, não nos é possível processar cancelamentos, emitir reembolsos ou alterar o endereço de entrega. Por favor, verifique novamente os seus dados de envio no momento do checkout.
4. Alfândegas, direitos e serviço DDP (entrega com direitos pagos)
Orgulhamo-nos de oferecer um método de envio DDP (Entrega com Direitos Pagos) para muitos dos nossos principais mercados. Trata-se de um serviço de qualidade superior, sem complicações para os nossos clientes.
O que a DDP significa para si: Se o seu país for elegível para o DDP, tratamos de todos os procedimentos de desalfandegamento e pagamos todos os impostos e taxas de importação em seu nome. O preço que vê no checkout é o preço final. Não terá de suportar quaisquer taxas aduaneiras ocultas ou atrasos no desalfandegamento à chegada.
Regiões DDP elegíveis:
- EUA: Envio por UPS Express (exceto Alasca e Hawaii).
- REINO UNIDO: Enviado via DPD Express local.
- Europa: Envio por UPS, DPD ou DHL Express.
5. Tempos de envio por país
Abaixo encontra-se uma lista detalhada dos países elegíveis para o nosso método DDP, juntamente com os tempos de envio estimados. (Tenha em atenção que se trata de prazos estimados e que podem ser afectados por condições meteorológicas extremas ou épocas festivas altas).
| PAÍS | MÉTODO DE ENVIO | TEMPO DE ENVIO |
| EUA | Local UPS Ground | 10-15 dias |
| REINO UNIDO | Local DPD Express | 7-12 dias |
| Alemanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| França | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Bélgica | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Luxemburgo | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Países Baixos | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| República Checa | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Polónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Croácia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Eslováquia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Eslovénia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Finlândia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Dinamarca | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Suécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Áustria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Itália | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Hungria | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Lituânia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Estónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Letónia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Grécia | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Irlanda | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Portugal | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| Espanha | UPS/DPD/DHL Alemanha | 8-13 dias |
| EAU (Dubai) | Linha dedicada ao Dubai | 12-18 dias |
| África do Sul | Linha dedicada à África do Sul | 15-25 dias |
| Vietname | Linha dedicada ao Vietname | 3-5 dias |
| Malásia Ocidental | Malásia linha dedicada | 4-8 dias |