Nous nous engageons à vous fournir des produits de vapotage de qualité supérieure. En raison de la nature des cigarettes électroniques et des règles d'hygiène strictes, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour protéger tous nos clients B2B et B2C. Veuillez lire attentivement les conditions suivantes.
1. Admissibilité des retours (produits non ouverts)
Vous avez le droit de retourner les produits non ouverts et non utilisés dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, scellé.
- Le sceau d'hygiène doit être 100% intact.
- Tout produit présentant des signes d'ouverture, d'altération ou d'utilisation sera strictement refusé.
2. Produits défectueux (morts à l'arrivée - DOA)
Nous nous portons garants de la qualité de nos marques. Si vous recevez un appareil défectueux (par exemple, mise à feu automatique, défaillance de la batterie ou fuite à l'ouverture), vous devez le signaler dans les 7 jours suivant la livraison.
- Pour les clients de détail B2C : Veuillez fournir une vidéo ou une photo claire démontrant le défaut, ainsi que votre numéro de commande.
- Pour les clients grossistes B2B : Veuillez regrouper vos demandes d'indemnisation pour défaut de fabrication. Soumettez une liste détaillée avec les numéros de lot et une preuve visuelle dans les 7 jours suivant la réception de l'envoi en vrac.
- Note : Le goût brûlé dû à une mauvaise utilisation ou au chain-vaping n'est pas considéré comme un défaut de fabrication.
3. Articles non retournables
Pour des raisons de santé et de sécurité, les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés une fois expédiés :
- Vapes jetables ouvertes.
- Capsules, cartouches ou serpentins usagés.
- e-liquides ouverts.
- Produits achetés lors de ventes de liquidation.
4. Comment initier un retour
Pour entamer la procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre équipe d'assistance par l'intermédiaire de votre adresse électronique et de votre numéro de commande.
- Fournissez une brève explication et joignez des photos ou des vidéos claires si vous faites état d'un défaut.
- Attendez notre confirmation d'autorisation de retour de marchandise (RMA).
- Expédiez le colis à l'adresse de notre entrepôt désignée dans l'e-mail RMA.
5. Frais d'expédition pour les retours
- Remords du client : Si vous retournez un produit non ouvert parce que vous avez changé d'avis, vous êtes responsable de tous les frais de retour.
- Articles défectueux/incorrects : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de fabrication, nous prendrons en charge les frais de retour ou procéderons à un remboursement/remplacement direct sans exiger de retour physique.
6. Traitement des remboursements
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés sont automatiquement reversés à votre mode de paiement initial.
- Comptez 5 à 14 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit.
7. Parcelles manquantes ou endommagées
Si votre colis arrive endommagé par le transporteur ou s'il manque des articles à votre commande, vous devez nous contacter dans les 48 heures suivant l'heure de livraison. Conservez l'emballage d'origine et les étiquettes d'expédition comme preuve pour la réclamation du transporteur.