Ci impegniamo a fornirvi prodotti di vaping di alta qualità. A causa della natura delle sigarette elettroniche e delle severe norme igieniche, la nostra politica di restituzione e rimborso è stata concepita per proteggere tutti i nostri clienti B2B e B2C. Si prega di leggere attentamente le seguenti condizioni.
1. Ammissibilità del reso (prodotti non aperti)
Avete il diritto di restituire i prodotti non aperti e non utilizzati entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Il prodotto deve essere nella sua confezione originale e sigillata.
- Il sigillo igienico deve essere 100% intatto.
- Qualsiasi prodotto che presenti segni di apertura, manomissione o utilizzo sarà rigorosamente rifiutato.
2. Prodotti difettosi (Dead on Arrival - DOA)
Ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri marchi. Se si riceve un dispositivo difettoso (ad esempio, accensione automatica, guasto alla batteria o perdita all'apertura), è necessario segnalarlo entro 7 giorni dalla consegna.
- Per i clienti B2C al dettaglio: Si prega di fornire un video o una foto chiara che dimostri il difetto, insieme al numero d'ordine.
- Per i clienti B2B all'ingrosso: Si prega di consolidare i reclami DOA. Presentare un elenco dettagliato con i numeri di lotto e la prova visiva entro 7 giorni dalla ricezione della spedizione in blocco.
- Nota: il sapore di bruciato dovuto a un uso improprio o al chain-vaping non è considerato un difetto di fabbricazione.
3. Articoli non restituibili
Per motivi di salute e sicurezza, i seguenti articoli non possono essere restituiti o rimborsati in nessun caso una volta spediti:
- Vaporizzazioni monouso aperte.
- Cialde, cartucce o bobine usate.
- E-liquidi aperti.
- Prodotti acquistati durante le vendite di liquidazione.
4. Come avviare una restituzione
Per avviare la procedura di restituzione, seguire i seguenti passaggi:
- Contattate il nostro team di assistenza tramite il vostro indirizzo e-mail con l'ID dell'ordine.
- Fornire una breve spiegazione e allegare foto o video chiari se si denuncia un difetto.
- Attendere la nostra conferma di autorizzazione al reso (RMA).
- Spedire il pacco all'indirizzo del nostro magazzino indicato nell'e-mail di RMA.
5. Spese di spedizione per i resi
- Rimorso del cliente: se si restituisce un prodotto non aperto perché si è cambiato idea, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
- Articoli difettosi/errati: Se il reso è dovuto a un nostro errore o a un difetto di fabbricazione, copriremo le spese di spedizione del reso o emetteremo un rimborso/sostituzione diretta senza richiedere una restituzione fisica.
6. Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, vi comunicheremo l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
- I rimborsi approvati vengono elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originale.
- I fondi verranno accreditati sul vostro conto tra i 5 e i 14 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore della carta di credito.
7. Pacchi mancanti o danneggiati
Se il pacco arriva danneggiato dal corriere o se mancano degli articoli dal vostro ordine, dovete contattarci entro 48 ore dall'orario di consegna. Conservare l'imballaggio originale e le etichette di spedizione come prova per il reclamo del corriere.