Naszym celem jest dostarczanie najwyższej jakości produktów do waporyzacji. Ze względu na charakter papierosów elektronicznych i surowe przepisy dotyczące higieny, nasza polityka zwrotów i refundacji ma na celu ochronę wszystkich naszych klientów B2B i B2C. Prosimy o uważne przeczytanie poniższych warunków.
1. Kwalifikowalność zwrotu (produkty nieotwarte)
Użytkownik ma prawo do zwrotu nieotwartych i nieużywanych produktów w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia.
- Produkt musi znajdować się w oryginalnym, zapieczętowanym opakowaniu.
- Plomba higieniczna musi być nienaruszona.
- Wszelkie produkty wykazujące oznaki otwarcia, ingerencji lub użytkowania zostaną bezwzględnie odrzucone.
2. Wadliwe produkty (Dead on Arrival - DOA)
Gwarantujemy jakość naszych marek. W przypadku otrzymania wadliwego urządzenia (np. automatyczny zapłon, awaria baterii lub wyciek po otwarciu), należy to zgłosić w ciągu 7 dni od daty dostawy.
- Dla klientów detalicznych B2C: Prosimy o dostarczenie wyraźnego filmu lub zdjęcia przedstawiającego wadę wraz z numerem zamówienia.
- Dla klientów hurtowych B2B: Prosimy o konsolidację roszczeń z tytułu DOA. Prześlij szczegółową listę z numerami partii i wizualnym dowodem w ciągu 7 dni od otrzymania przesyłki zbiorczej.
- Uwaga: Spalony smak spowodowany niewłaściwym użytkowaniem lub wapowaniem łańcuchowym nie jest uważany za wadę produkcyjną.
3. Przedmioty nie podlegające zwrotowi
Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa poniższe produkty nie mogą zostać zwrócone ani zrefundowane po wysłaniu:
- Otwarte jednorazowe vape.
- Zużyte kapsułki, wkłady lub cewki.
- Otwarte e-liquidy.
- Produkty zakupione podczas wyprzedaży.
4. Jak zainicjować zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu, wykonaj następujące kroki:
- Skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej za pośrednictwem adresu e-mail z identyfikatorem zamówienia.
- Podaj krótkie wyjaśnienie i dołącz wyraźne zdjęcia lub filmy, jeśli zgłaszasz wadę.
- Poczekaj na nasze potwierdzenie autoryzacji zwrotu towaru (RMA).
- Wysłać paczkę na adres naszego magazynu podany w wiadomości e-mail RMA.
5. Koszty wysyłki zwrotów
- Wyrzuty sumienia klienta: Jeśli zwracasz nieotwarty produkt, ponieważ zmieniłeś zdanie, jesteś odpowiedzialny za wszystkie koszty wysyłki zwrotnej.
- Wadliwe/nieprawidłowe produkty: Jeśli zwrot jest spowodowany naszym błędem lub wadą produkcyjną, pokryjemy koszty wysyłki zwrotnej lub dokonamy bezpośredniego zwrotu/wymiany bez konieczności fizycznego zwrotu.
6. Przetwarzanie zwrotów
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego przedmiotu powiadomimy użytkownika o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu.
- Zatwierdzone zwroty są automatycznie przetwarzane na pierwotną metodę płatności.
- Czas oczekiwania na pojawienie się środków na koncie wynosi od 5 do 14 dni roboczych, w zależności od banku lub dostawcy karty kredytowej.
7. Brakujące lub uszkodzone paczki
Jeśli przesyłka zostanie uszkodzona przez kuriera lub jeśli w zamówieniu brakuje elementów, należy skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od daty dostawy. Zachowaj wszystkie oryginalne opakowania i etykiety wysyłkowe jako dowód w przypadku reklamacji kurierskiej.