Estamos empenhados em fornecer-lhe produtos vaping de primeira qualidade. Devido à natureza dos cigarros electrónicos e às rigorosas normas de higiene, a nossa política de devoluções e reembolsos foi concebida para proteger todos os nossos clientes B2B e B2C. Por favor, leia atentamente as seguintes condições.
1. Elegibilidade da devolução (produtos não abertos)
Tem o direito de devolver produtos não abertos e não utilizados no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda.
- O produto deve estar na sua embalagem original e selada.
- O selo de higiene deve estar 100% intacto.
- Os produtos que apresentem sinais de abertura, adulteração ou utilização serão rigorosamente rejeitados.
2. Produtos defeituosos (Dead on Arrival - DOA)
Garantimos a qualidade das nossas marcas. Se receber um dispositivo defeituoso (por exemplo, disparo automático, falha da bateria ou fuga ao abrir), tem de o comunicar no prazo de 7 dias após a entrega.
- Para clientes de retalho B2C: Forneça um vídeo ou uma fotografia que demonstre claramente o defeito, juntamente com o número da encomenda.
- Para clientes grossistas B2B: Consolidar as reclamações de DOA. Apresente uma lista detalhada com os números de lote e uma prova visual no prazo de 7 dias após a receção do envio em massa.
- Nota: O sabor a queimado devido a uma utilização incorrecta ou a vaporização em cadeia não é considerado um defeito de fabrico.
3. Artigos que não podem ser devolvidos
Por razões de saúde e segurança, os seguintes artigos não podem ser devolvidos ou reembolsados em nenhuma circunstância depois de expedidos:
- vapes descartáveis abertos.
- Cápsulas, cartuchos ou bobinas usados.
- Líquidos electrónicos abertos.
- Produtos adquiridos durante as vendas de liquidação.
4. Como iniciar uma devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga estes passos:
- Contacte a nossa equipa de apoio através do seu endereço de e-mail com o seu ID de encomenda.
- Forneça uma breve explicação e anexe fotografias ou vídeos nítidos se alegar um defeito.
- Aguarde a nossa confirmação de autorização de devolução de mercadoria (RMA).
- Enviar o pacote para o endereço do nosso armazém designado, fornecido no e-mail de RMA.
5. Custos de envio para devoluções
- Remorso do cliente: Se o cliente devolver um produto não aberto porque mudou de ideias, é responsável por todos os custos de envio da devolução.
- Artigos com defeito/incorreto: Se a devolução se dever a um erro nosso ou a um defeito de fabrico, cobriremos os custos de envio da devolução ou emitiremos um reembolso/substituição direto sem exigir uma devolução física.
6. Processamento de reembolsos
Assim que o artigo devolvido for recebido e inspeccionado, informá-lo-emos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Os reembolsos aprovados são automaticamente processados para o seu método de pagamento original.
- Aguarde de 5 a 14 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta, dependendo do banco ou da operadora do cartão de crédito.
7. Parcelas em falta ou danificadas
Se a sua encomenda chegar danificada pelo transportador ou se faltarem artigos da sua encomenda, deve contactar-nos no prazo de 48 horas a contar da data de entrega. Guarde todas as embalagens originais e etiquetas de envio como prova para a reclamação da transportadora.